Lunes 10 de Diciembre de 2018

Banplus celebró charla de calidad de servicio con la experta Pili Modroño

BANCA
“El servicio es una combinación de arte y ciencia; el reto está en saber balancear ambos”, dijo Modroño a más de 300 colaboradores del Banco, en una inspiradora y humana conferencia

Banplus Banco Universal, en concordancia con uno de los valores pilares de la organización como es la Calidad de Servicio, ofreció en octubre a más de 300 colaboradores de las áreas de Banca Empresas, Negocios, Productos y agencias del área metropolitana de Caracas, una conferencia inspiradora sobre la importancia del servicio facilitada por Pili Modroño, consultora de mercadeo relacional y de servicios, profesora universitaria y experta en Calidad de Servicio, en el teatro Luisela Díaz del Caracas Theater Club.

En su exposición, Modroño resaltó que en el complejo mundo de las relaciones humanas se han determinado 29 tipos de relaciones con clientes, pero que todas parten del principio de cambiar el monólogo por el diálogo, es decir, escuchar atentamente los gustos y necesidades del cliente, buscando siempre espacios de encuentro y conversación.

Para la experta, el servicio es una combinación de arte y ciencia y el reto está en saber balancear ambos, quitándole el foco a la transacción como tal para lograr un vínculo real y creíble con el cliente, que a la postre se traducirá en mayores beneficios tanto para la empresa como para la persona.  

Con anécdotas personales y ejemplos sencillos, Modroño enfatizó que el servicio comienza desde el interior de las corporaciones y no tiene que ver con jerarquías “porque a todos nos gusta que nos traten bien”, “dar lo mejor de nosotros, independientemente del entorno donde vayas o estés, especialmente en la Venezuela de hoy”.

Luisa Revenga, Vicepresidenta Ejecutiva de Servicios Bancarios de Banplus señaló que “el banco tiene 5 valores fundamentales y uno de ellos es la calidad de servicio, es el que representa la competitividad para el banco, un valor que los empleados deben sentirlo como parte de su ADN, así que esta conferencia nos permitió romper una serie de paradigmas que todos los venezolanos tenemos sobre el servicio. Todo ello buscando que ese valor se convierta en algo propio de Banplus y que esté muy internalizado en nuestros profesionales”.

Por su parte, Nahylin Guzmán, Vicepresidenta Ejecutiva de Capital Humano de Banplus recalcó que el  incentivo para mejorar la calidad de servicio entre los empleados del banco irá más allá de esta charla, “vamos a mantener este impulso vivo en el tiempo con algunas actividades lúdicas para que los conceptos que se manejen sean de fácil penetración y, posteriormente, instalaremos mesas de trabajo de procesos vitales para la organización que atraviesan transversalmente el banco: crédito y el manejo de incidencias”

Para cerrar, Pili Modroño ofreció una frase motivacional de la película “La Vida es Bella” de Roberto Benigni: “Dios es nuestro principal servidor, no por eso es nuestro sirviente”.

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