Evite ser víctima
Para que su visita al cajero automático sea exitosa y usted no se convierta en la siguiente víctima de los amigos de lo ajeno, es recomendable que bajo ningún concepto revele su clave secreta a nadie ni permita que observen cuando introduce su clave y, si es retenida la tarjeta, evite abandonar el cajero antes de notificar al banco el problema.
Los representantes de las instituciones financieras aclaran que el personal del banco nunca debe solicitar al cliente su clave secreta al momento de atender un caso de tarjeta retenida, extraviada o al producirse un retiro indebido de fondos.
Tanto los bancos como los expertos de la División contra el Crimen Organizado de la PTJ sugieren que el primer paso en caso de retención de tarjeta es acudir o contactar de inmediato al centro de servicios del banco emisor.
El usuario debe tomar en cuenta que existen varios motivos por los cuales puede producirse la retención de la tarjeta: la clave fue introducida de manera errónea tres veces, el cajero ha sido objeto de vandalismo o hay una falla del computador.
Si algo de esto sucede, no acepte que ninguna persona, bajo el argumento de ofrecerle una "supuesta ayuda", le ofrezca llamar a su banco desde un celular. Allí es cuando sucede la mayoría de las estafas.
Es importante que el cliente sepa que los cajeros con mayores problemas son los ubicados en la zonas populosas de la ciudad ejemplo: el Centro, donde existe mayor concentración de personas.
Los tiempos de respuesta a los reclamos varían de red a red. En el caso de Suiche 7B y Conexus, si el problema fue con un cajero del mismo banco emisor de la tarjeta, la respuesta no debería tardar más de 48 a 72 horas. Si la anormalidad se generó en un cajero de la red, el procedimiento tarda entre 7 y 10 días hábiles. Sin embargo, hay que destacar que cada banco tiene su propia política y los reclamos en ocasiones pueden ser atendidos con mayor prontitud, como también se dan casos en que es necesario hasta un mes para resolver el problema.
Si se trata de cargos no efectuados, pero debitados a la
cuenta del tarjetahabiente, normalmente esto sucede por fallas internas,
ya sea que se cayó la línea al momento de dispensar el efectivo
o que el computador central sufrió un cambio de corriente. En esos
casos, tradicionalmente, el reverso es realizado automáticamente
por los bancos una vez detectada la anormalidad.