Esta compañía tiene como meta prestar un servicio que sea capaz de solventar imprevistos, acortar los tiempos de esperas y brindar soluciones oportunas a las necesidades específicas de cada asegurado

Seguros Banesco presenta actualmente un conjunto de servicios que se adaptan al entorno nacional y a los requerimientos de los asegurados. Una de las áreas donde se ha hecho un mayor énfasis por parte de esta empresa es la salud, al considerar que “es el sector de mayor crecimiento en el país, debido a que los seguros de salud pasan a ser un complemento de la seguridad social”, afirma Pedro Luis Garmendia, presidente ejecutivo de Banesco Seguros.

Al existir una congestión en los sistemas de salud nacional, Seguros Banesco ha modernizado sus procesos, lo cual le permite a sus clientes obtener la clave de emergencia en poco tiempo y con escasos requisitos. “La persona que accede a una clínica sólo debe decir que es cliente de nosotros y dar su número de cédula; el personal del centro médico cuenta con un programa que al introducir la identificación del individuo mostrará si está o no asegurado. De estarlo, pasaría directamente a ser atendido”, explica.

Para que este proceso pueda funcionar con tal fluidez, la aseguradora debió llegar a acuerdos con las clínicas, para así “empacar las emergencias” en un promedio de costo; esto permite cubrir los gastos necesarios por aquellos usuarios que arriben a la sala de emergencias. Este cálculo englobaría tanto operaciones menores, como aquellas que requieren de un mayor consumo.

Actualmente, las pólizas de salud abarcan 40% de la cartera de la compañía, que se complementa con pólizas patrimoniales (30%) y de vehículos (30%). Refiere que el rubro de la salud ha presentado un mayor crecimiento durante los últimos meses.

Soluciones tecnológicas. Aunque para el Presidente Ejecutivo de Seguros Banesco son más importantes los servicios que presta una aseguradora que las primas que la misma recolecte, afirma que para el primer semestre de 2009 la institución alcanzó ingresos de 550 millones de bolívares fuertes, lo que implica un crecimiento de 80% en términos nominales. Este crecimiento tiene relación con el hecho que Seguros Banesco “ha agudizado sus sentidos para encontrar soluciones a las problemáticas del entorno y poseer un mejor y mayor uso de la tecnología existente”. Garmendia indica que la empresa ha realizado inversiones en millones de dólares en el área de la tecnología.

Sin embargo, ésta no ha sido la mayor inversión, pues han destinado 150 millones de bolívares fuertes para la construcción de la nueva sede de Seguros Banesco en el Centro Empresarial Galipán de El Rosal en Caracas, que complementará a las 17 sucursales que poseen en el país y a la nueva agencia que reinaugurarán en Puerto la Cruz.

Garmendia comenta que la meta de Seguros Banesco para el segundo semestre de 2009 es conseguir 4% del mercado asegurador y posicionarse de esta manera en el sexto lugar del mercado. Asimismo, aspiran a alcanzar primas que se aproximen a un total de 1.400 millones de bolívares fuertes.

Números
Clientes: 1.376.000
Empleados: 736
Contratados: 35