Servicios llave en mano
La franquicia americana Pak Mail entra al mercado venezolano con
metas de crecimiento agresivas, dispuesta a darle la pelea a su competencia
directa: Mail Boxes Etc. El negocio requiere una inversión de 90
mil dólares y deja una rentabilidad al franquiciado entre 40 y 50
por ciento
Entre 6 y 7 tiendas operativas estima tener la empresa Pak Mail antes que culmine 1998. A mediano plazo, finales del 99, la meta es contar con 20 o 25 centros de servicio funcionando en las principales ciudades de Venezuela.
Por lo pronto, esta franquicia americana cuyos derechos para el territorio nacional adquirió Aerocav, firma dedicada al transporte de encomiendas tiene un centro piloto en Caracas (CCCT) desde octubre del año pasado, además de tres tiendas en construcción que estarían listas para mediados de septiembre.
Francisco Toro, vicepresidente de Pak Mail de Venezuela, C.A., comenta que la adquisición de los derechos de explotación de la marca responde a una estrategia del grupo Aerocav que apunta a mejorar la calidad de la atención a sus clientes (y al público en general), ofreciéndoles centros agradables de recepción de encomiendas con otros servicios conexos, como embalaje de todo tipo de artículos, casilleros postales, fotocopiado, envío y recepción de faxes, contratación de avisos de prensa a nivel nacional, venta de artículos de oficina de conveniencia, e incluso compras por catálogo, entre otros.
Este último servicio es una novedad en el mercado local, y permite a cualquier persona hacer compras de una serie de catálogos americanos (desde ropa interior hasta juguetes y repuestos automotores), y recibir el artículo en su casa con un recargo que oscila entre 25 y 30 por ciento sobre el precio marcado.
Estos servicios tienen un amplio target, pues están dirigidos a ejecutivos, profesionales independientes, e incluso amas de casa y estudiantes.
La apuesta de Aerocav por Pak Mail es de mediano y largo plazo, pues la intención de la empresa es crecer rápidamente en número de puntos (algunos propios en zonas estratégicas para Aerocav, y otros franquiciados) a fin de competir con la otra franquicia americana que ofrece servicios similares en el mercado nacional: Mail Boxes Etc. "MBE es una excelente empresa de servicios con un concepto parecido al nuestro; pero creo que existe espacio para una competencia sana en este segmento", señala Toro.
Advierte, sin embargo, que existen algunas diferencias importantes entre MBE y Pak Mail. Una de ellas, por ejemplo, es que Pak Mail no pone límite de peso o volumen (dimensiones) en la recepción de envíos nacionales o internacionales.
Llave en mano
La estructura de la franquicia Pak Mail está concebida como un negocio llave en mano. El interesado aporta la inversión, el local (preferiblemente alquilado), y entre 6 u 8 semanas recibe su tienda lista para operar, la cual tiene un diseño estándar modular. Idealmente, una tienda Pak Mail debe tener 80 metros cuadrados, aunque el concepto es un tanto flexible, en ese sentido. Para operarla se requieren como mínimo 3 personas, el supervisor y dos operadores. La ubicación ideal son centros comerciales y zonas de oficinas.
Según Francisco Toro, el negocio es muy sencillo, por lo que no se requiere experiencia previa en la prestación de ese tipo de servicios, aunque sí un entrenamiento anterior a la apertura del centro. Pak Mail provee a sus franquiciado no sólo del entrenamiento necesario para ellos y su personal, sino también de manuales de operación, sistemas de contabilidad y mercadeo, asesoría en la ubicación del local, etc.
Las primeras franquicias se vendieron en 90 mil dólares, precio que incluye todo lo necesario para abrir el centro y que, según Toro, es introductorio. No se precisa un capital de trabajo importante, salvo las previsiones necesarias para cubrir la renta y la nómina por un par de meses, puesto que el negocio tiene un flujo de caja cómodo debido a los plazos otorgados por algunos proveedores (como los couriers, por ejemplo) para cancelar sus productos o servicios.
Pak Mail cobra a sus franquiciados regalías de 5 por ciento sobre las ventas brutas de los servicios de casilleros, embalaje y empaque; y de 3 por ciento sobre la facturación de los otros servicios, incluyendo los envíos. A partir del mes 13 de operación de cada franquicia está previsto establecer un porcentaje mensual que será destinado a un fondo corporativo de publicidad.
Toro estima el retorno de la inversión inicial entre 12 y 18 meses,
mientras que el punto de equilibrio de una tienda promedio debe alcanzarse
en tres meses. Los beneficios para el franquiciado oscilan entre 40 y 50
por ciento de la facturación (alrtededor de 5 puntos menos si el
local es alquilado).