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EMPRENDEDORES Flores a cualquier rincón del mundo La inquietud por contar con un negocio propio y brindar un servicio de calidad en un segmento poco atendido fueron las motivaciones principales que guiaron a Isabel Ochoa y Evelyn Gringras a fundar la compañía TeleFlores. Factura 15 millones de bolívares al mes. Ganancia promedio entre 8 y 10% pero está en crecimiento. Inversión total más de 20 millones de bolívares. La inquietud por contar con un negocio propio y brindar un servicio de calidad en un segmento poco atendido fueron las motivaciones principales que guiaron a Isabel Ochoa y Evelyn Gringras a fundar la compañía TeleFlores. Estas jóvenes empresarias, ambas profesionales de la ingeniería de sistema, detectaron un filón de negocio en el servicio de entrega de flores vía telefónica. Refieren que para el momento en que se crea la empresa (13 de septiembre de 1995) el mercado solo estaba atendido por las floristerías convencionales, pero no existía un servicio de entrega de arreglos florales que utilizara como medio de contacto el teléfono. Pioneras en su segmento. Para la puesta en marcha de TeleFlores las jóvenes debieron invertir alrededor de 12 millones de bolívares en equipos, sistemas, entrenamiento, desarrollo de catálogos e inventario. Al principio todas las funciones las ejercían Ochoa y Gringras hasta que pudieron contratar personal para los despachos, atender pedidos y realizar arreglos. En la actualidad TeleFlores cuenta con siete empleados y un vehículo propio para el reparto; sin embargo, también disponen de la flota de carros de los proveedores para realizar las entregas. La inversión total hecha en la empresa hasta ahora rebasa 20 millones de bolívares. El servicio prestado por TeleFlores se moviliza fundamentalmente por las líneas 800-Flores, *Flores de Telcel y Movilnet y por la página web www.teleflores.com en internet. Desde su creación maneja solicitudes de pedidos a nivel nacional e internacional (solo quedan excluidos aquellos países que no tengan relaciones comerciales con Estados Unidos, ya que para las entregas internacionales están afiliados al servicio 1-800-Flowers de ese país). En la actualidad la firma factura lo suficiente para financiar los gastos y deja una ligera ganancia, pero el negocio crece constantemente. Refiere Gringras que la facturación bruta mensual ronda 15 millones de bolívares contando con una rentabilidad promedio de 8 a 10 por ciento.   Planes a futuro. Entre los próximos proyectos que tiene la empresa figura la instalación de un sistema computarizado capaz de recibir pedidos las 24 horas del día (actualmente la recepción vía telefónica es solamente de lunes a viernes en horario de oficina, caso similar es vía internet) y operadores para recibir llamadas los sábados y domingos. Sin embargo, afirma Ochoa que el target de TeleFlores son los clientes de oficinas cuyos pedidos principalmente se generan de lunes a viernes. Arreglos florales Al comienzo TeleFlores solo recibía de uno a tres pedidos diarios, mientras que ahora el número se ha incrementado a un promedio de 15 a 20 solicitudes diarias (alrededor de 300 mensuales). El arreglo floral promedio ronda 40 mil bolívares.El más económico arranca en 12 mil bolívares y los más sofisticados pueden superar la barrera de los 100 mil bolívares, como es el caso de ramos de 100 rosas. Para los pedidos internacionales la tarifa básica arranca en 40 dólares (Estados Unidos) y 70 dólares para Europa, siendo los países más costosos Francia, Japón e Italia. Las épocas del año de mayor movimiento son el Día de los Enamorados y Día de la Madre, cuando las ventas de esa fecha llegan a ser ligeramente superiores a la de 15 días (cerca de 200 pedidos).   Diseño por Alcides León DINERO es una publicación del Grupo Editorial Producto Piso 7, Torre ACO, c. Orinoco, Las Mercedes, Caracas, Venezuela FAX +58 2 991.31.32 TELF. +58 2 993.50.11 email:dinero@infoline.wtfe.com