El fuerte crecimiento de la base de clientes, junto al efecto de su política comercial, hizo que en 2005 los ingresos de Movistar mostraran un importante crecimiento, colocando a la compañía en el cuarto lugar en el Ranking de Dinero

Belinda Calderón

En 2005 Telefónica Móviles consolidó su posición de líder de la telefonía celular en Venezuela a través de su operadora filial Movistar, al superar los 6,16 millones de clientes, lo que supuso un aumento de 42,4% en su base de suscriptores. La compañía obtuvo una ganancia neta de 1,834 millones de clientes según los resultados presentados durante ese ejercicio, lo que implicó un aumento de 111% del ritmo de captación de clientes.

Este crecimiento se logró gracias a la convergencia de acertadas estrategias comerciales, de marketing, ampliación de canales de venta, desarrollos tecnológicos, expansión de sus redes y la incorporación de nuevos procesos dinamizadores de la atención a los usuarios.

“Durante 2005 y 2006 Movistar lanzó nuevos e innovadores productos que marcaron la pauta en el mercado por ser de última generación, únicos en el país y por sus atractivos precios que lograron la captación de los estratos sociales más deprimidos. De hecho, de 60% de penetración de mercado en Venezuela, aproximadamente 40% corresponde al segmento E”, afirma Luis Malvido, presidente de la operadora móvil venezolana.

El ejecutivo señala que “hace tres años era impensable que el segmento más pobre de la sociedad tuviera teléfono, y ahora una buena parte ya lo tiene”.

Según se corrobora en el informe anual de 2005, la compañía rompió barreras de entrada ofreciendo a millones de venezolanos los servicios de telefonía con terminales a precios accesibles. “Se lanzaron al mercado más de 60 nuevos modelos en todas las gamas. En paralelo, se diseñaron planes y tarifas adaptados a las características, intereses y posibilidades de cada segmento de clientes. Y se introdujeron novedades tecnológicas que amplían el ámbito de las comunicaciones, incluyendo entretenimiento y transmisión de datos, imágenes y sonidos a altas velocidades con los productos Play 3G sobre la plataforma EVDO y nuevos servicios de correo”.

Resultado en cifras. El año 2005 fue de excelentes resultados en las redes de la filial de Telefónica Móviles en Venezuela. La capacidad de la plataforma de telefonía móvil fue expandida en más de 50%. El incremento de tráfico ascendió en 1.100 millones de minutos cursados y sólo en diciembre experimentó un crecimiento de 290 millones de minutos.

El fuerte crecimiento de la base de clientes de la compañía, junto al efecto de su política comercial (con efecto en el mayor tráfico de voz y datos), hizo que en 2005 los ingresos de la compañía crecieran hasta los 1.438 millones de euros (alrededor de 3,9 billones de bolívares, según las cifras del Ranking de Dinero).

Articulando estrategias. Malvido comenta que durante 2005 y todo 2006 se desarrollaron promociones especiales y campañas en fechas importantes, como el Día de los Enamorados --cuando se otorgó 50% de descuento en llamadas de por vida entre dos líneas-- o el aniversario de Movistar, en la que se sortearon grandes premios como camionetas y televisores de plasma. También se lanzó Regreso a Clases, con ofertas en celulares que incluían MP3 y en este momento está en el mercado la campaña de Navidad, que se está desarrollando para todos los segmentos. Para el Día del Niño, y como parte de la alianza lograda con Disney Channel, la operadora lanzó la primera promoción dirigida a los más pequeños.

“La promoción del Día de la Madre marcó un hito en las ventas gracias al lanzamiento de un combo que incluía un equipo fijo y uno móvil, lo cual generó una altísima demanda de esta solución integrada, que además estuvo disponible en más de 60 ferias instaladas por Movistar en los centros comerciales más importantes de todo el país. También hemos atendido a las pequeñas y medianas empresas con promociones especiales, y hemos traído equipos novedosos como el Blackberry y otros smartphone para el segmento corporativo”.

“El mercado va a seguir creciendo y con mayor agresividad competitiva por parte de los jugadores. Será cada día más dinámico y revolucionará la economía en su totalidad. Las empresas de telecomunicaciones sabemos que la economía y el desarrollo de un país, la eficiencia en general, dependen en buena medida de las redes de comunicaciones y los servicios en los que se apoyan. Esto hace que el compromiso de una empresa como la nuestra con la innovación y el país sea permanente”, afirma Malvido.

El año 2007 –dice Malvido- se caracterizará por los nuevos productos y servicios integrados de la compañía, además de grandes eventos con la marca Movistar, como el de Shakira en noviembre de 2006. “Seguiremos captando nuevos clientes de los distintos segmentos y ofreciéndoles los más altos índices de calidad en atención y tiempo de respuesta, para continuar como la primera opción en telecomunicaciones del país”.

Comprometidos con su gente. La empresa, con todos sus empleados, está comprometida con su visión de ser el mejor y mayor operador de telecomunicaciones de Venezuela.

“Desde la llegada de Telefónica a Venezuela hemos brindado nuevas oportunidades a nuestro personal fortalecido los mandos gerenciales a través de ascensos a trabajadores con trayectoria en la compañía. Desde 2005 se han realizado unas 400 promociones, de las cuales más de 60 han estado dirigidas al ámbito gerencial, comenta Malvido.

En Movistar el recurso humano es esencial para el éxito. “En este sentido, consideramos un logro el enorme crecimiento y consolidación del sólido equipo gerencial que ha surgido, principalmente, de las bases de la organización, con algunas aportaciones clave que hemos atraído del mercado. Desde supervisores hasta directores, son materia de innovación y transformación en una empresa que sueña con afianzar su liderazgo día tras día”.

Señala el ejecutivo que con el apoyo de la Vicepresidencia de Recursos se desarrollan proyectos de capacitación y selección, que brindan oportunidades a los empleados, no sólo nacional sino internacionalmente, con el apoyo del resto de las filiales del Grupo Telefónica. Programas como Reto, para la captación de jóvenes profesionales; Ondas en Expansión, para el desarrollo del potencial emprendedor de los trabajadores; el desarrollo de plataformas como e-learning y una empresa dispuesta a servir de trampolín para sus integrantes, hacen de Movistar una de las organizaciones más atractivas del mercado laboral actual.

De Telcel a Movistar

Durante el último trimestre de 2004, Telefónica Móviles alcanzó un acuerdo definitivo con BellSouth, con el cual logró la adquisición de la totalidad de las acciones de la operadora móvil venezolana Telcel BellSouth, por un monto estimado de 1.195 millones de dólares. Con esta compra, Telefónica Móviles, a través de su operadora filial Movistar, entró a competir en el mercado venezolano, con una base de clientes cercana a los 4 millones.

Además de telefonía celular, en Venezuela Movistar provee telefonía fija inalámbrica y larga distancia nacional e internacional, conexión a internet, redes privadas, T-Motion y el portal Mipunto.com.