Dinero 203: Gestión del desempeño: el fin de las dictaduras gerenciales

Una tendencia que ha ido tomando cuerpo en los últimos decenios --en todas las áreas-- es la de tomar en cuenta los recursos humanos y sus ideas para canalizar esa energía en un trabajo de equipo. Esta tendencia choca con la política del gerente que quiere hacer todo, del ejecutivo con una actitud autocrática, en donde los empleados son simples fichas que aquel utiliza en un tablero acomodado a su antojo.

Gary Cokins decretó recientemente, acaso no por coincidencia, la muerte de los gerentes-dictadores. Se trata de un experto internacional en gestión avanzada de costos (ABC) y sistemas de mejora del rendimiento (PM), que actualmente lidera el equipo estratégico de SAS para Soluciones de Performance Management. Según Cokins, que estuvo recientemente de visita en Venezuela para sostener encuentros con los sectores privado y gubernamental, la gestión de desempeño es “el proceso de administración de la estrategia de una empresa o la forma de transformar los planes en resultados”, dijo Cokins.

Es un compendio de múltiples metodologías de mejora del desempeño. La intención principal de esta herramienta es “tomar mejores decisiones”, y su implementación en una compañía “requiere un cambio en la ideología de la alta gerencia, en términos de que los empleados son simplemente recursos que se deben aprovechar, en lugar de individuos pensantes que pueden contribuir con ideas e innovación”, expuso.

Muchos gerentes, pocos líderes. El experto sostiene que actualmente hay muchos gerentes --que ejecutan órdenes superiores-- y pocos líderes, entendiendo por éstos a quienes “toman riesgos” y son capaces de trazar directrices (cita a Mahatma Gandhi, al cantante Bono y a George Washington, entre otros).

Cokins despliega los cuatro pilares básicos --también evidencias empíricas-- sobre los que se sostiene la pertinencia de la gestión del desempeño: 1. Cada vez más CEO y gerentes están perdiendo sus trabajos por haber sido incapaces de implementar la estrategia de la empresa; 2. Los gerentes han perdido confianza en la información financiera que provee su sistema contable --el que se usa para tomar decisiones, no la contabilidad--; 3. Los gerentes están un poco decepcionados por el poco retorno de sus inversiones en tecnología, y ahora buscan cómo sacarle provecho, y 4. Las empresas quieren entender su rentabilidad por canal, por cliente y por producto.

Tecnología creativa. La herramienta utiliza un software comercial “que juega un rol importante en la habilitación de la administración de mejora corporativa para establecer un proceso completo en la red, a partir de la planeación estratégica, la preparación de presupuestos, los pronósticos, los resultados equilibrados, la fijación de precios, las consolidaciones financieras, la elaboración de reportes y el análisis”. A través de este software los empleados verifican qué tan eficazmente están realizando sus asignaciones, sin que esto suponga en modo alguno la amenaza de una penalización.

La gestión del desempeño también está relacionada con las necesidades de la empresa como la administración de la relación con el cliente (CRM), la cadena de abastecimiento y el capital humano. La ventaja de la gestión del desempeño es que “reconoce que no existe un sol alrededor del cual giren programas más sencillos de mejora, metodologías administrativas o procesos clave”, finalizó.


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