El posicionamiento del Banco Mercantil es consecuencia de su fortaleza en todas las áreas de crédito, de la diversificación que ha logrado de su portafolio de productos financieros, de la presencia en todo el territorio nacional, de la orientación hacia el cliente y del desarrollo de una importante fuerza de ventas

Ocupar la primera posición en cartera de créditos, con 4.759.949 millones de bolívares con una participación de mercado de 17,7%, también en ingresos totales con 787.556 millones de bolívares (14%), y el liderazgo en un patrimonio con 1.218.789 millones de bolívares y una participación de mercado de 14%, ha sido resultado de una estrategia del Mercantil a largo plazo de la cual recoge sus frutos hoy semestre a semestre, dice Nerio Rosales, vicepresidente corporativo de Banca de Empresas y Personas de esta entidad, designado por Gustavo Marturet, presidente del Banco Mercantil, para hablar con DINERO.

“La base de esa estrategia es lo que nosotros hemos llamado la segmentación del cliente. Desde 1999 empezamos a manejar toda la parte de crédito por segmentación, entendido el concepto como comportamientos similares de clientes. Lo que hicimos fue crear una propuesta de valor para cada segmento en particular, una vez que la organización entendió que había que manejar el negocio bajo esta premisa”.

Pero para Rosales el posicionamiento y crecimiento del Mercantil es consecuencia además de su fortaleza en todas las áreas de crédito, de la diversificación que ha logrado de su portafolio de productos financieros, de la presencia que tiene la entidad en todo el territorio nacional, de la orientación hacia el cliente y además del desarrollo de una fuerza de ventas que han ido adiestrando y especializando en cada segmento. Por supuesto que esa estrategia ha estado soportada, adicionalmente, en tasas competitivas, en los plazos otorgados para la cancelación de préstamos y en una excelente calidad del servicio.

A tono con el entorno. Sobre las expectativas que tiene la entidad para el próximo semestre, Rosales afirma que en el Banco Mercantil nunca están satisfechos con las metas que consiguen por lo que siempre encuentran nuevas áreas para desarrollar y ampliar el negocio financiero e innovar en el mercado con nuevos productos.

“Creemos que es un momento de crecimiento y lo vamos a aprovechar”, advierte Rosales quien se muestra precavidos sobre hacer proyecciones en torno al impacto que puedan tener las medidas de carácter regulatorio sobre el sector, así como la entrada en vigencia de algunas leyes que ha impuesto el Ejecutivo Nacional y que tocan de manera directa o tangencial al sector financiero. En este sentido, prefiere no llegar a conclusiones hasta ver en la práctica como se desarrollan los acontecimientos y como queda estructurada finalmente la legislación.

“En el Mercantil siempre hemos cumplido con las obligatoriedades y en algunos casos hemos sobrepasado lo impuesto en el marco legal, como en el área de microcréditos”, dice el ejecutivo.