Dinero 199: Empresas: Cantv: abriendo horizontes con responsabilidad social

Una primera cosa que se observa al analizar la gestión de responsabilidad social empresarial en la Compañía Anónima Nacional Teléfonos de Venezuela (Cantv) es que su notable desarrollo (el cual lo ubica en el 2º lugar en el ranking de responsabilidad social de la revista DINERO 197) no obedece únicamente a una lógica fiscalista (para deducir impuestos), ni sólo a los fines de la imagen corporativa: se trata, más bien, de uno de los valores centrales de la empresa, junto con el “compromiso con la organización”, la “orientación al negocio, al servicio y al cliente”, la “responsabilidad por resultados” y el “alto nivel de profesionalismo”, y como tal, está presente en la planificación estratégica de la organización.

Ello lleva a considerar que, al igual que en el caso de las Empresas Polar (ya analizado en DINERO 198), medir la productividad de las acciones de Responsabilidad Social Empresarial de la empresa sea difícil por cuanto su aporte no siempre se hace mediante activos o capital: incluye el know how de sus empleados, disponible en acciones de voluntariado social, la capacidad tecnológica asociada a las iniciativas, las alianzas de marca, el capital relacional implicado en las gestiones, y por otra parte, demanda considerar las externalidades positivas que las acciones de RSE generan en otros ciclos económicos y en el desarrollo social de la comunidad.

En 2004, Cantv reportó 206,7 millardos de bolívares en utilidades netas. Asimismo, informó un aporte global de 16,07 millardos de bolívares en iniciativas de responsabilidad social empresarial, que representa 5,23% en proporción con las utilidades. El aporte en RSE estimado como per cápita implica considerar que, sólo el año pasado, la empresa colocó en manos de cada venezolano casi 35 centavos de dólar (653 bolívares).

Sin embargo, a la hora de contabilizar y proyectar el impacto económico de programas como Super@ulas, El proyecto Maniapure o el Salón Cantv de Jóvenes Artistas (Jóvenes con FIA), la posible tasa de retorno de esta inversión para el desarrollo se multiplica en el cumplimiento de los objetivos y en las externalidades que cumplirlos genera: lograr alumnos sensibilizados y adiestrados para el uso de la tecnología digital, desde la escuela temprana; mejorar los diagnósticos de un centro comunitario de salud en el Estado Bolívar mediante interconexión vía internet con el Centro Médico de Caracas, con la correspondiente mejora de la calidad de vida de esa comunidad, e incorporar la obra de artistas jóvenes al patrimonio cultural nacional, pero principalmente a la imaginación y al gusto del público, por un lapso sostenido de 10 años. Estos resultados se convierten en creatividad, adiestramiento, activos, capacidad de compra y de ahorro, así como ingreso y contribución fiscal, entre otras cosas que la comunidad produce y que pueden ser medidas por el producto interno bruto.

Sinergias con las ONG. Otra dimensión que debe considerarse a la hora de evaluar la gestión de RSE de Cantv, es la estrategia de desarrollar sinergias con las organizaciones que reciben su apoyo. Elba Monterola, gerente corporativa de Relaciones Institucionales, señala que el programa de las organizaciones sociales como proveedores de la empresa es un ejemplo claro de cómo la empresa convierte a las organizaciones en suplidores de bienes y/o servicios, adquiriendo los mismos a precios justos, que le garanticen un flujo de recursos sostenido para el mantenimiento de sus programas, además de aprovechar las ventajas que como corporación tiene para ayudarlos a abrir nuevos mercados, promover sus productos, fortalecerlos desde el punto de vista gerencial, de mercadeo, organización, nuevas técnicas, entre otros beneficios que en una contabilidad simple (es decir, ajustada a los activos) habría que considerar como gastos, pagos a proveedores o costos directos de la prestación de servicio.

Pero la sinergia con las Organizaciones de la Sociedad Civil Venezolana (OSCV) tiene una expresión aún mayor en el consorcio Apalancar, el cual se define como un portal de servicios de información desarrollado para fortalecer a las organizaciones de la sociedad civil venezolana que trabajan para reducir la pobreza y mejorar la calidad de vida de sus comunidades, mediante la promoción del uso eficaz de las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) y aspira a convertirse en Country Gateway de Venezuela (Certificación de Development Gateway del Banco Mundial) en 2007. Este portal es desarrollado mediante una alianza tripartita entre la empresa, el Centro Nacional de Tecnologías de Información (CNTI), del Ministerio de Ciencia y Tecnología, y la Red Sinergia y Cisor por la sociedad civil organizada.

Para fortalecer a las OSCV, el portal dedica recursos de información a:

Difundir e implantar el uso intensivo de las TIC.
Contribuir a conectar la oferta y la demanda de recursos financieros para la formulación, ejecución y seguimiento de proyectos de desarrollo, particularmente aquellos vinculados a la lucha por la reducción de la pobreza.
Contribuir a la difusión sostenida de los conceptos que definen la inseparable relación entre democracia y desarrollo.
Contribuir a la integración e interrelación virtual de las redes sociales como mecanismo efectivo para garantizar la transparencia de las intervenciones dirigidas a atenuar la pobreza.
Promover acciones de solidaridad entre la sociedad civil venezolana, a fin de fortalecer el tejido social indispensable para abordar exitosamente los problemas relativos a la pobreza y la exclusión.

Pago por llamadas. El Fondo Social de Cantv, creado en 1997 es, a juicio de la organización, la principal estrategia de inversión social de la corporación, diseñada para brindar oportunidades a niños y jóvenes que se encuentran en situación de riesgo social, a través del respaldo financiero de la red de organizaciones no lucrativas del país que desarrollan programas permanentes de protección y atención a esta población.

Cantv realiza aportes dirigidos a crear fondos patrimoniales para cobertura de gastos operativos; pago de personal profesional; adquisición de sede propia para el funcionamiento del servicio; refacción, construcción o ampliación de espacios para aumentar cobertura y/o mejorar la calidad de atención; financiamiento de proyectos de sostenibilidad; dotación de equipos y/o materiales y creación de un nuevo servicio para atender demanda. Para financiar estos aportes, el fondo dispone del 1% de la venta de las tarjetas de telefonía pública, el 1% de lo facturado por la tarjeta única en teléfonos públicos y el 1% del tráfico generado por los Centros de Comunicaciones de Cantv. Ello ha permitido realizar en 13 años, 268 aportes por 13,2 millardos de bolívares, en apoyo a 250 mil niños y jóvenes en todo el país. Sólo en 2004, este aporte fue de 2,9 millardos de bolívares.

Los proyectos apoyados por el Fondo Social Cantv se orientan a las siguientes áreas de protección social:

Abrigo: programas integrales, hospedaje y alimentación, nivelación escolar, acompañamiento espiritual, servicios médicos y orientación psicológica.
Atención integral en edad escolar: alimentación, acompañamiento espiritual, orientación psicológica y educación a través de inserción en escuelas, capacitación en oficios, artes y deporte.
Inserción y prosecución escolar: programas de nivelación para niños que están fuera del sistema formal; refuerzo extraescolar para atacar los problemas de repitencia y deserción; apoyo y fortalecimiento de la escuela pública; programas de prosecución escolar y de ampliación de la red de preescolares, entre otros.
Formación e inserción laboral para jóvenes: formación en oficios a jóvenes que no han podido continuar sus estudios o que han tenido que abandonar la escuela en busca de oportunidades de ascenso económico, facilitando la incorporación al mercado laboral en empresas o su preparación como microempresarios para garantizarles autoempleo.
Formación en nuevas tecnologías: promoción y uso de las tecnologías de información (TIC) como elementos esenciales para el desarrollo; garantizar el justo acceso a niños y jóvenes a las nuevas tecnologías de información en sectores populares.

Cerrar la brecha digital. Super@ulas es el proyecto educativo de mayor envergadura de Cantv, desarrollado en cooperación con el Ministerio de Educación y Deportes, orientado a reducir la brecha digital (la distancia entre quienes saben operar la tecnología digital de información y comunicación, y quienes no), en escuelas nacionales ubicadas lejos de los centros urbanos.

Algunas de las Super@ulas son laboratorios de informática dispuestos en containers, debidamente acondicionados y transportados por vía terrestre por todo el país, con su respectiva tecnología de conexión. El proyecto, que arrancó en 2003, procura dotar de 100 aulas a 100 escuelas en los próximos 2 años, beneficiando a más de 100 mil niños en edad escolar, brindando conectividad a poblaciones que no disponen de los servicios de internet a través de otras opciones públicas y privadas que se estén desarrollando en el país (infocentro, cibercafé, etcétera). Hasta el momento, se ha cumplido 46% de la meta prevista: 46.485 niños se han visto beneficiados en los estados Apure, Barinas, Cojedes, Falcón, Guárico, Lara, Mérida, Portuguesa, Táchira, Trujillo, Vargas, Yaracuy y Zulia.

La inversión de Cantv por este concepto monta los 9,6 millardos de bolívares, lo que implicaría un costo de 9.600.000 bolívares por niño, asumidos íntegramente por la corporación. El beneficio de este programa no sólo se ubica en la incorporación de alumnos de escasos recursos y dificultad de acceso al uso de las TIC, sino en el incremento de la densidad de la red nacional de servicio de conectividad en áreas suburbanas. Para 2004, el CNTI contabilizaba 225 infocentros activos en todo el país y podía establecerse una proporción de 1 de ellos para cada 107.371 personas. La incorporación de las Super@aulas bajaría esta densidad a 74.333 personas.

Diagnósticos a distancia. Monterola destaca como iniciativa de RSE en el área de salud, el apoyo que Cantv le brinda al proyecto del centro de atención médico-social La Milagrosa en la comunidad de Maniapure, municipio Cedeño del Estado Bolívar, cercana a Los Pijiguaos y a la frontera con Colombia. Este ambulatorio inició actividades bajo el patrocinio de la familia Cuenod Rojas en la década de los 80. Desde 1996 se encarga de su administración la Asociación de Damas Salesianas con el apoyo de la Fundación Centro Médico, del Hospital Centro Médico de Caracas y del Ayuntamiento de Madrid. Actualmente atiende a 6.000 personas, 40% de las cuales son indígenas Panare y 60% criollos campesinos. Además de brindar atención médica básica, desarrolla salud preventiva, epidemiología, planificación familiar (es frecuente que las niñas de la comunidad queden en estado a los 12 años) y nutrición y dietética (hay importantes niveles de desnutrición proteico-calórica en menores de 15 años), entre otras especialidades.

El aporte de Cantv es el desarrollo de la interconexión mediante internet satelital, entre La Milagrosa y el Centro Médico de Caracas, para desarrollar telemedicina con miras a mejorar la calidad de los diagnósticos, compartir y actualizar la data epidemiológica, elevar, en suma, el nivel de atención médica, apoyando la labor de los especialistas que visitan la comunidad.

El ambulatorio es apenas uno de los programas que constituyen el Proyecto Maniapure, cuyo objetivo es el desarrollo sostenible de la comunidad, bajo un esquema de formación de alianzas interinstitucionales que permitan la articulación de esfuerzos y recursos, para mejorar la calidad de vida de sus pobladores, para lo cual se plantean en 2005 --culminando un período de 4 años--: garantizar energía eléctrica permanente; recuperar la infraestructura de servicios de la comunidad; ampliar la escolaridad de 6º a 9º grado; dar asistencia técnica a los dispensarios y escuelas periféricas; mejorar la flota de vehículos de penetración y desarrollar el plan maestro de desarrollo urbanístico.

Medio ambiente para el voluntariado. En materia ambiental, Cantv posee como disposición dentro de su código de conducta “el compromiso de minimizar el impacto que nuestras operaciones tengan sobre el medio ambiente y de incorporar en nuestras tareas diarias iniciativas proactivas en materia medioambiental.” Ello implica la obligatoriedad de establecer programas de protección ambiental de aplicación obligatoria junto con los de seguridad industrial, así como el apoyo a las iniciativas de voluntariado por parte de los empleados de la compañía en esta materia.

Así han surgido programas como Un papel protagónico, para el reciclaje del papel dentro de la corporación, que ha recolectado más de 1.340 toneladas, o el programa de reciclaje de cartuchos de impresoras, que se ejecuta a beneficio de instituciones como Fundana, quien recibe el material usado de la compañía y lo vende a una empresa que los recarga como estrategia de autofinanciamiento de sus programas. Igualmente, jornadas de limpieza de las playas del archipiélago de Los Roques, y recuperación de áreas verdes de la ciudad capital y zonas del interior del país en donde la compañía realiza sus operaciones.

No obstante, Monterola destaca dentro de las iniciativas de RSE en el área ambiental, la alianza suscrita con la ONG Vitalis, organización dedicada a contribuir en la formación de conocimientos, valores y conductas cónsonas con la conservación ambiental y el desarrollo sostenible, principalmente mediante su página web vitalis.net, domiciliada en el servidor de la corporación. El ámbito de acción de Vitalis es regional, nacional e internacional. Por su razón social, Vitalis propicia solamente aquellos proyectos que vayan en beneficio de las mayorías, y atienda, fomente o promueva soluciones ambientalmente amigables a aquellos problemas ligados al aprovechamiento no sostenible de los recursos naturales o al desconocimiento de su importancia para las poblaciones humanas, entre otros aspectos. Sostiene dos proyectos base: ¿Quién es quién en Ambiente en Venezuela?: directorio de la especialidad medioambiental, y el Proyecto de Voluntariado de Vitalis, con el cual organizan la participación voluntaria del público en la generación de contenido de su portal.

Asimismo, se señala la alianza con la Fundación Jardín Botánico de Caracas, la cual permite la realización de programas de formación en ecología y ambiente de niños de escuelas públicas y privadas, a través de la publicación de materiales que ayudan al docente a cumplir con los objetivos del programa.

Cultura suena a ganador. La RSE de Cantv a favor de la cultura se concentra en aportes bajo la modalidad de patrocinio. Monterola señala en este sentido la alianza con la Fundación del Estado para el Sistema Nacional de Orquestas Juveniles e Infantiles de Venezuela (Fesnojiv), obra del maestro José Antonio Abreu, esfuerzo que combina la música con el interés por transformar el entorno social, integrando educación musical, educación en valores, trabajo en equipo y liderazgo con la capacidad de organización de un sistema de orquestas infantiles, juveniles y profesionales en todo el país: más de cien mil jóvenes y algo más de treinta mil niños, están incorporados a las orquestas como ejecutantes, en un modelo que se ha exportado a otros países y que le ha valido al maestro Abreu el reconocimiento mundial. Asimismo, el apoyo al Festival Internacional de Teatro de Caracas.

Durante la década de los 80, la Cantv patrocinaba un salón de jóvenes artistas que año tras año mostraba el trabajo de aquellos que se iniciaban en la producción de artes visuales en el país. En 1998, en el marco de la Feria Iberoamericana del Arte (FIA), la empresa retomó su propósito y desde entonces el Salón Cantv de jóvenes artistas (jóvenes con FIA) se desarrolla como cita de confrontación entre los artistas, la crítica y el público. Un salón que pronto cumplirá la década, lo cual habla de la voluntad de la corporación de mantenerlo como referencia para alimentar la imaginación de los venezolanos, dentro del conjunto de iniciativas que, englobadas en la idea de abrir horizontes, dan a la telefónica venezolana una ciudadanía corporativa respetable en nuestro vecindario nacional.


.	...