Dinero 192: Servicios: Veneasistencia: la mano derecha de las aseguradoras

Entre octubre del año 2004 y el mismo mes del presente año, Veneasistencia cumple 15 años de funciones en Venezuela. La empresa es una sucursal del grupo español de seguro y reaseguro Mapfre, y se ha hecho muy popular por el servicio de grúas que presta para casi la totalidad de las compañías aseguradoras locales, si bien ese no es, ni con mucho, su único producto.

Además, Veneasistencia presta asistencia domiciliaria, desde 1997, que es, "en cierto modo, la misma emergencia de las grúas en la calle, pero en los hogares, con plomería, electricidad, cerrajería y para eventos de emergencia", según aporta Adrian Van Schermbeek, gerente general de la compañía, quien explica además que "Veneasistencia es una compañía ciento por ciento del Grupo Mapfre; es propiedad de Mapfre Asistencia, una de las unidades de negocios de la Corporación Mapfre".

Cambio de filosofía. A partir del año 2000 Veneasistencia emprende un cambio de filosofía. "Ya no éramos una empresa con un catálogo de productos que ofrecía al mercado asegurador, sino que también estábamos en disposición de ‘tropicalizar’ cosas que sabíamos que habían en otros países para clientes específicos, o sentarnos con clientes nuestros a crear productos que ellos necesitaban", precisa.

"Eso fue exitosísimo. En Venezuela hemos tenido una gran acogida con esa actitud. De hecho, nosotros no solamente estamos trabajando ya en las pólizas tradicionales de seguros de nuestros clientes sino que, adicionalmente, con ellos, estamos en otros nichos de mercado como en banca seguros", adelanta.

Médicos a domicilio. Van Schermbeek explica que actualmente están concentrados en una nueva etapa, representada por su producto Mediphone 24. "Es un producto que tenemos en varios países, pero específicamente el modelo que se adquirió de Mediphone en Venezuela es totalmente diferente a lo que tenemos en otras partes del mundo", esboza, y puntualiza: "Normalmente nosotros lo hacemos en el mundo con proveedores médicos con su propia imagen; aquí estamos tratando de que sean proveedores médicos nuestros que vayan a domicilio pero con la imagen del producto Mediphone".

El primero al mando de Veneasistencia, da cuenta de las motivaciones que la empresa encontró para explorar este nicho de mercado: "En Venezuela, por el problema de salud que existe en las pólizas de HCM y la alta siniestralidad, las compañías de seguros están viendo que sus asegurados están yendo mucho a emergencias". Así, cuando Mapfre crea Mediphone en el ámbito mundial, lo hace como un servicio de emergencias médicas por servicio telefónico: "Tenemos un software que hace el triaje, hace la identificación de la enfermedad y a partir de ahí se genera un código de emergencia con una ambulancia o se genera un médico a domicilio. En Venezuela le hemos dado un viso de médico a domicilio".

Otros productos. Aparte de asistencia en viajes para automóviles (las grúas), asistencia domiciliaria y Mediphone, Veneasistencia tiene otros productos como asistencia a comercios. "Es lo mismo que hacemos para las casas, pero para las PYME, panaderías, abastitos, emergencias de electricidad, plomería, cerrajería".

Veneasistencia también es call center. Otros productos son asistencia escolar, peritaje y ajuste de pérdidas y daños en vehículos, inspección de vehículos, y un nuevo producto, Segurviaje, que "es una póliza de asistencia al viajero, en todo el mundo, que incluye ciertos gastos médicos, ambulancia, traslados, e incluso una indemnización por muerte accidental".


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Alejandro Ramírez Morón