Anticipando un repunte económico, los presidentes y líderes de industria centrarán sus estrategias más en el crecimiento de ingresos y menos en la reducción de costos, según lo indica el Global CEO Study 2004 de IBM

Las medidas de contención de costos que han puesto en marcha muchas de las más importantes empresas del mundo durante los dos últimos años ya son suficientes y, ante una perspectiva más positiva de las tendencias económicas, las compañías se concentrarán más activamente en las oportunidades de crecimiento e inversión. Esta nueva perspectiva fue reflejada por los líderes de todos los sectores de industria del mundo entero, según los resultados del estudio mundial de IBM, Global CEO Study 2004.

Hugo Santana, presidente de IBM Venezuela y Félix Gallo, director de Business Consulting Services IBM, explicaron que para este estudio se entrevistaron a 456 CEO o líderes de negocios de las principales regiones e industrias, lo que proporciona una evaluación exhaustiva de sus prioridades para los próximos dos o tres años.

Según el estudio, dos tercios de los entrevistados considera que el crecimiento vendrá de nuevos productos que se desarrollarán en los próximos cinco años, y más de la mitad espera ingresar a nuevos mercados en la búsqueda de oportunidades de crecimiento. Para lograr sus nuevas metas de crecimiento, 90% de los CEO espera transformar sus empresas para dotarlas de mayor capacidad de respuesta, especialmente a la demanda de los clientes, dentro de los próximos cinco años. Más de la mitad estima que emprenderá importantes iniciativas de transformación de su empresa dentro de los próximos dos años. Existen tres elementos que encabezan las preocupaciones de los CEO de hoy. El crecimiento del ingreso es la prioridad número uno. La capacidad de respuesta es una nueva competencia clave y la mejora de las aptitudes internas es el primer paso hacia el crecimiento.

Barreras al crecimiento. Los CEO destacan varios obstáculos potenciales. La mayoría cree que sus empresas carecen de la agilidad suficiente para identificar y perseguir nuevas oportunidades de mercado. 80% citó la capacidad de responder con rapidez a las fuerzas cambiantes del mercado como una alta prioridad en los próximos años. Sólo 13% de los ejecutivos consideró que sus organizaciones están "muy preparadas para responder" a las condiciones de negocio cambiantes, en tanto que menos de 10% considera que sus empresas están preparadas para responder a sus tres amenazas principales.

En cuanto a la optimización de la capacidad de respuesta, el objetivo citado con mayor frecuencia por los presidentes fue el cliente. Más de 60% considera que necesita mejorar a la hora de captar y comprender la información de los clientes rápidamente para poder tomar decisiones de negocios con agilidad. Casi 60% señaló la capacidad de responder a la dinámica de los clientes en tiempo real. Más de 50% predice una mayor personalización de los productos por segmentos específicos de clientes, y la mayoría de los ejecutivos se empeña por tener más en cuenta los comentarios de los clientes en el desarrollo de nuevos y mejores productos.

"Las acciones posibles para atender las prioridades mencionadas por los líderes de empresas serán: captar los datos de los clientes en forma más eficaz, traducirlos en necesidades y adaptar la empresa para mejorar el tiempo de respuesta. Significa tener customer intimacy," apunta Hugo Santana, presidente de IBM de Venezuela.

Mientras las empresas se reorientan hacia nuevos objetivos de crecimiento en mercados inéditos y hacia la capacidad de respuesta en general, aproximadamente 60% de los presidentes cree que la principal barrera para el cambio son: habilidades, capacidades y cualidades internas de liderazgo para manejar la transición necesaria. Del mismo modo que reconocen la necesidad de cambio, se sienten mal preparados para encararlo. Actualmente, menos de 10% de los CEO hace una evaluación satisfactoria de los antecedentes de administración del cambio en sus empresas. Más de la mitad opina que carece de las habilidades requeridas para ingresar a nuevos mercados y aprovechar las oportunidades de crecimiento emergentes. Como consecuencia, 75% expresa que la capacitación del personal pasará a ser un factor crítico para el éxito.

"El nuevo escenario de búsqueda de crecimiento de los negocios exige un perfil que escasea en el mercado: los ejecutivos y gerentes trabajan desde hace años para recortar los costos, no para ampliar las ventas. En América Latina, la tendencia es aún más acentuada por la exportación de talentos que marcó a la región en los últimos años," comenta Félix Gallo, director de la línea de negocios de consultoría gerencial de IBM Venezuela.

Soluciones integradas. Durante el evento Soluciones Integradas Software Day, reunión a la que asistieron clientes, asociados de negocios y desarrolladores de software, IBM Venezuela dio a conocer las soluciones que ayudarán a integrar aplicaciones, información y personas, automatizando y administrando los procesos de negocios que son exclusivos para sus respectivas industrias.

En el encuentro, especialistas de IBM Software explicaron la nueva estrategia de la empresa y aprovecharon la ocasión para presentar al mercado local el Lotus Workplace, el nuevo modelo de IBM basado en software que conjuga las exclusivas cualidades de los entornos de computación web y de las PC tradicionales de escritorio, para brindar una sola forma más flexible y segura de acceder, compartir y administrar las aplicaciones y los datos de negocio.

Diego Segre, ejecutivo de Software de IBM SSA –-unidad que lidera los países de habla hispana de Suramérica-- señaló que el foco en IBM está orientado a ayudar a los clientes a transformar sus empresas. “Nuestras soluciones de software basadas en estándares abiertos, ofrecen mayores opciones y flexibilidad, además de un menor costo total de propiedad. Este es el próximo paso para ampliar aún más las capacidades del ambiente operativo On Demand, con una familia de productos que permite acceder a personas, procesos y datos en una amplia variedad de dispositivos, cualquiera sea la plataforma, a través de sistemas clientes de administración delegada.

Software Lotus Workplace. El nuevo modelo de sistema cliente administrado por servidor permite a las empresas administrar centralmente, aprovisionar e implementar de inmediato aplicaciones y datos de negocios clave en una variedad de dispositivos clientes en función de las necesidades, desde las tradicionales computadoras de escritorio y portátiles, hasta una serie de dispositivos más limitados, tales como terminales de tienda, organizadores personales (PDA) y teléfonos celulares. Utilizando nuevas tecnologías de componentes de software, IBM combina el costo total de propiedad y las cualidades de implementación inmediata de las aplicaciones web, con la potencia, flexibilidad y utilización desconectada típicas del software de PC tradicional. El nuevo ambiente de software IBM incluye: Software Lotus Workplace, para ayudar a los clientes a colaborar en forma más productiva utilizando una variedad de funciones integrales de productividad administradas por servidor para correo electrónico, mensajería instantánea, manejo de documentos y colaboración en equipo; software Tivoli para administrar centralmente millares de sistemas clientes, inclusive su acceso, instalación y actualización, además del aprovisionamiento de los recursos de computación cuando sean necesarios; software WebSphere Portal para proporcionar un único punto de interacción personalizada con las personas, las aplicaciones y el contenido, y capacidades de gestión de seguridad y datos incorporadas y administradas en el servidor.