Cantv: mayor flexibilidad

Un cliente más exigente

Líder comprensivo

Libertad de comunicación

Un cliente más exigente

Gustavo Antonetti, vicepresidente de operaciones comerciales de Movilnet, resume lo que ha sido el comportamiento de los clientes de telefonía móvil en este último año en dos frases: un usuario más educado y, por lo tanto, más exigente

El cliente de la telefonía móvil está haciendo un uso más racional del servicio, ya que está consciente de los costos". Este comportamiento, según Antonetti, se traduce en una mejor selección de los planes y en una utilización más inteligente de las opciones de combinación de la telefonía fija con la móvil y de la móvil con la mensajería de texto, ya que son dos herramientas de comunicación que satisfacen diferentes necesidades de los clientes.

"El usuario ha aprendido a entender esas diferencias y es mucho más conocedor de los beneficios que le ofrece cada servicio y de las ventajas que tienen los diferentes modelos de equipos".

Antonetti observa que luego del estancamiento que presentó el mercado el año pasado, se ha comenzado a ver un repunte en la tendencia de crecimiento, aunque ésta sigue siendo moderada. Esta dinámica del mercado le ha permitido a Movilnet contar hoy con una base de clientes de 2.800.000 clientes.

Dentro de la curva de crecimiento de la telefonía móvil, refiere el vicepresidente de Movilnet que además del incremento continuo de la base de usuario de telefonía móvil, los clientes han logrado obtener una importante experticia en el uso de esta tecnología, ya que tienen muchos años usándola y, por lo tanto, han tenido tiempo para profundizar su conocimiento sobre el uso de las aplicaciones básicas de voz. Ahora, en esta nueva etapa, se están orientando más a conocer las aplicaciones de mensajería de texto e instantánea, así como los equipos de tercera generación.

En cuanto a los servicios, el que mayor expansión ha registrado es el de mensajería de texto, junto con todas sus aplicaciones, y aquí Movilnet se siente promotor de este repunte con la salida al mercado de su plan de mensajería de texto ilimitado, el cual logró colapsar en un momento determinado la capacidad de la red de esta telefónica.

La otra cosa que se está observando en el mercado es el desarrollo de planes en la modalidad de prepago, donde hasta ahora sólo se le había presentado a estos usuarios combos prediseñados. Antonetti sostiene que a principios del 2003 Movilnet lanzó el plan Pégate Durísimo, como una respuesta de la operadora a los requerimientos de sus clientes, ahora gran parte de las sorpresas promocionales que presentarán en los próximos tiempos se registrarán en esta área.

El esfuerzo de esta telefónica a futuro se centra en la ampliación de los servicios de tercera generación, donde estiman que el crecimiento se irá dando de manera progresiva debido, fundamentalmente, a que los actuales usuarios de la telefonía móvil no cuentan con el poder adquisitivo y, por ende, con capacidad de respuesta inmediata para profundizar en esta oferta.