Cantv: mayor flexibilidad

Un cliente más exigente

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Libertad de comunicación

Cantv: mayor flexibilidad

La telefónica espera aumentar la base de clientes de dos millones a cinco millones penetrando con su oferta inalámbrica donde no llega con la red de cobre

La Compañía Anónima Teléfonos de Venezuela (Cantv) sigue siendo por tradición y liderazgo la empresa más grande de Venezuela en cuanto a telefonía fija se refiere, sostiene Enzo Pittari, gerente general de Cantv Mercados Masivos.

En los últimos años la empresa se ha estructurado organizacionalmente en unidades de negocio de forma de poder atender diferencialmente los requerimientos de cada uno de los nichos de clientes presentes dentro del espectro de las telecomunicaciones. En el área de telefonía fija privada Cantv cuenta con tres perfiles de clientes formales: hogares, empresas y Gobierno, o grandes corporaciones. Además, están los clientes itinerantes, típicos de la telefonía pública, quienes no poseen un teléfono propio y no tienen acceso a la telefonía privada.

Al hablar sobre las perspectivas del mercado nacional, Pittari afirma que en los últimos años no se han observado grandes transformaciones. "Hay un comportamiento bastante estándar en lo que a uso del teléfono se refiere. Donde sí se ha notado un cambio, e inclusive somos actores importantes en la producción del mismo, es en el uso de otros recursos de comunicación más allá de la voz, como es internet, tanto en su versión discada como la de banda ancha o ABA. En este caso estamos teniendo un crecimiento muy importante debido a la importancia que cada vez cobra esta tecnología en los hogares venezolanos", comenta Pittari.

Adicionalmente señala que en la actualidad registran un crecimiento muy importante en la penetración de hogares debido a que hoy cuentan con una propuesta tecnológica muy versátil que es el Cantv Listo, un teléfono móvil inalámbrico que les permite inclusive acceder a mercados y territorios donde la tradicional tecnología de cobre no resultaría eficiente emplearla.

"Estamos constatando un crecimiento en la cartera de clientes que nos coloca en cifras históricas récord. Hoy día contamos con 2.120.000 suscriptores de hogares, que atienden en promedio las necesidades de 10 millones de personas. La meta es que cada familia cuente con un Cantv en su hogar, independientemente de que sea a través de la red de cobre o por tecnología inalámbrica, con lo cual el universo de suscriptores alcanzaría los 5 millones, afirma.

A pesar de insistir en que no se han dado grandes cambios en el comportamiento del consumo de los clientes del sector hogar, Pittari refiere que la respuesta de los hogares en la ampliación del servicio de internet y la nueva penetración alcanzada en este nicho los hace concluir que existe una tendencia de parte de los usuarios a aceptar propuestas tecnológicas de valor agregado mejor estructuradas.

Esta unidad de negocios ha orientado su estrategia a ofrecer a sus suscriptores una mayor variedad y calidad en las opciones de comunicación, que al mismo tiempo ofrezcan flexibilidad y libertad para los usuarios.

"Lo que estamos ampliando es el abanico de opciones, respondiendo de esta forma a las necesidades de nuestros clientes que son cada vez menos estándar", advierte el gerente general de Mercados Masivos de Cantv, mientras sostiene que ninguna de las promociones que actualmente mantiene la telefónica es mejor que otra. "Cada una cuenta con unos beneficios y están diseñadas para adaptarse al perfil de consumo de cada uno de sus suscriptores".

De hecho, recientemente Cantv lanzó al mercado bajo este concepto un nuevo plan que cambia el paradigma del uso de la telefonía fija privada en el país. El plan Habla por Llamadas, el cual representa una nueva solución de acceso diseñada por la telefónica para sus clientes residenciales, el cual permite obtener un mayor provecho a las llamadas, ya que el mismo incluye por el pago de una renta básica un cupo de 100 llamadas locales libres –incluyendo las llamadas locales de conexión a internet–, sin importar su duración.

Planes hogares

• Noches y Fines de Semanas Libres Ampliado LDN: permite realizar llamadas de Larga Distancia Nacional en el horario ampliado indicado.
• Noches y Fines de Semanas Libres de LDN: por una renta básica se pueden realizar llamadas de Larga Distancia Nacional en el horario indicado.
• Habla más por menos: por una renta básica disfruta 60 minutos locales libres, y mientras más consumas, menos pagas.
• Habla por llamadas: plan donde lo que cuenta es la llamada y no los minutos que dure.
• Plan Mi Destino: el suscriptor disfruta de un cupo de llamadas de LDI al país elegido y descuento en las llamadas adicionales.
• Plan Mi Mega Destino: por una renta básica mensual el suscriptor elige entre 1 de los 19 países disponibles para hacer llamadas de LDI
• Mi Súper Destino: por una renta fija mensual tendrás la posibilidad de hacer llamadas LDI.
• Tarifa plana residencial: con este plan disfrutas minutos ilimitados locales para que hables y navegues por internet.
  
  

Promociones de valor agregado

• Cantv Listo y Movilnet: oferta que incluye una mezcla entre telefonía inalámbrica y móvil. El combo está compuesto por un Cantv Listo (modelo Telular SX-4P), financiado sólo con una inicial y cuatro cuotas, con cargo a la factura telefónica Cantv y un equipo celular, de acuerdo con las siguientes opciones: Modelo Kyocera K112, Motorola Júpiter C 210 o Nokia 2280.
• Aba a la medida de su negocio: promoción que ofrece conexión a banda ancha a través de cuatro planes para satisfacer las necesidades de los clientes:
  • 1. Plan 384: incluye módem financiado, primer mes gratis.
  • 2. Plan 512: módem financiado, primer mes gratis, instalación a mitad de precio.
  • 3. Plan 768: módem financiado, primer mes gratis, instalación gratis.
  • 4. Plan 1.536: módem financiado, primer mes a mitad de precio, instalación gratis
• Promoción Tamaño Familiar: plan donde se paga una renta fija y se navega en forma ilimitada durante un período determinado. Suscribiendo este plan se obtienen cuatro cuentas ilimitadas adicionales para conectar a toda la familia a internet.
• Cantv Listo en Temporada: para usar en la vivienda vacacional o como segunda línea en casa. Es financiado en cuatro cuotas en prepago o pospago.
• Servicio Conectados: plan que permite casar un Movilnet con un Cantv y disfrutar de un ahorro de hasta 75% en las llamadas que sean realizadas entre una línea Cantv y una línea Movilnet.
• Pégate con más: plan que permite pegarse tranquilo con todos los Movilnet y todos los Cantv del país.
  
  

Planes Telefonía fija empresas

• Bloqueo Rígido para empresas: permite administrar los gastos al evitar la salida de llamadas tanto de Discado Directo Nacional como Internacionales, a celulares y el acceso a los números 0900.
• Cantv Listo: la forma más rápida y sencilla de tener un Cantv en la empresa.
• Línea telefónica Empresarial: permite hacer llamadas de Discado Directo Nacional, Discado Directo Internacional y Acceso Local.
• País Preferido para empresas: permite comunicarse abiertamente con sucursales, proveedores y clientes en el exterior. Con esta promoción se obtiene 20% de descuento sobre las tarifas de Cantv en todas las llamadas que realice a cualquiera de los 5 destinos que escoja.
• Plan Mi Destino Empresas: este plan le ofrece 25 minutos libres en llamadas hacia el destino internacional que escoja.
• Plan Mi Mega Destino Empresas: este plan te ofrece 100 minutos libres en llamadas hacia el destino internacional que se seleccione.
• Plan Mi Súper Destino Empresas: ofrece 55 minutos libres en llamadas hacia un destino internacional que se escoja.
• Plan Telefónico Empresarial: mientras hable más con sus clientes y proveedores obtenga mayores beneficios.
• Servicio Teleintegral: ofrece a los clientes, por un solo precio, los servicios Teleamigo y el equipo telefónico.
• Socio Empresarial: la única combinación que acelera el crecimiento de su empresa al ofrecer múltiples ventajas.
• Teleamigo para empresas: servicio opcional que permite incrementar los beneficios de la línea comercial.