Para lograr el reconocimiento no basta con ser un especialista en el área de competencia. Hace falta tener capacidad de adaptación, valores y principios bien definidos

Atención! Si usted es de las personas que la realización o no del referéndum revocatorio presidencial no solo le preocupa sino que además lo enferma y hasta lo paraliza, o un ejemplo más concreto desde el punto de vista laboral: si la falta de insumos le coarta la imaginación y tomar decisiones o acciones, definitivamente usted está en serios problemas. "Las nuevas competencias que nos piden los clientes --además de las tradicionales como el conocimiento técnico, capacidad de trabajar en equipo y bajo tensión-- son que el gerente tenga capacidad de manejar la ambigüedad e incertidumbre, que se mueva con habilidad y destreza. Que tenga capacidad para sobreponerse a la frustración. Tener tenacidad y perseverancia. Capacidad de adaptación. Se requiere una personalidad flexible. Por ejemplo, nosotros diseñamos el plan anual, y no pocas veces, por factores internos y externos, hay que revisarlo, hacer ajustes o cambios más profundos. Los mismos tropiezos con la política de asignación de dólares con la Comisión de Administración de Divisas (Cadivi) refuerzan esas nuevas competencias, que no son otra cosa que el resultado de las turbulencias del escenario", explicó Raúl Maestre, de la firma Korn/Ferry International.

Asimismo, el ejecutivo debe tener tres competencias básicas: creatividad imaginativa, capacidad de negociación y comunicaciones. Aquí y fuera del país. Hay que retar el concepto, pensar distinto, negociar, aceptar otros puntos de vista. "Empresas Polar, por ejemplo, no contrata generales, sino que hay que hacer carrera. Esa es la cultura corporativa de Empresas Polar. Es una isla de excelencia por su práctica de gestión de personal. Antes el sector de ingeniería y consultora se había caracterizado por esa política de captación de personal, pero ha cambiado, es un sector por demás deprimido.

Un sector que toma ventajas y que tienen las condiciones dadas es el financiero. Esas competencias se tienen, no se obtienen, y hay cursos o talleres que ayudan a desarrollarlo", explicó el consultor Juan Carlos Larrañaga.

Clases de ética. No se trata solo de tener a un ejecutivo yupi, que conozca y maneje a la perfección todos los conceptos gerenciales y herramientas tecnológicas, sino que también tenga conciencia, ética. El mundo occidental ha demostrado que la ganancia es a costa de todo. Por ejemplo, hay que derribar ciertos conceptos y mentalidades. Hay que pensar que cuando se despide a un empleado, se está despidiendo a un ciudadano que tiene familia.

El empresario debe tener responsabilidades. "Como parte de su nuevo perfil, el empresario tiene que entender que es parte de una ecuación social. Eso contribuye con la imagen corporativa y a hacer labor de patria. Hay que armar un discurso con justicia social. Un capitán de empresa debe tener aspiraciones a trascender en lo social. Yo imagino que los Amos del Valle tuvieron esa idea de trascender, ese espíritu rotario. Antes el tema de la responsabilidad social se limitaba a las dadivas. No es invertir para disminuir los impuestos. Tienen que formar parte de nuestras habilidades para competir. Las multilaterales están considerando el tema de la responsabilidad social empresarial, los principios y la ética como parte de su agenda. Se trata de crear una nueva actitud de servicio, el deseo de trascender", explicó Rosillón.

En ese sentido, la Asociación Venezolana está preparando el XIX Congreso Venezolano de Gerencia de la Gestión Humana: los nuevos activos empresariales, que se realizará en Caracas, en el mes de mayo, y contará con invitados de Chile, España y Brasil, países donde el tema de la responsabilidad social empresarial está bastante avanzado y cuenta con un historial de casos para compartir.

Por su parte, Christian Burgazzi, de la empresa HayGroup Venezuela, advirtió que para superar con éxito los retos que crisis como la que vive Venezuela es preciso: 1. Visión de largo plazo. Aquel que no pueda ver más allá de los próximos meses, queda atrapado en la angustia de lo incierto. Quien pueda lanzar su mirada al menos 4 o 5 años hacia adelante, y pueda imaginar un futuro brillante y cierto, y además es capaz de entusiasmar a su gente a alcanzar y realizar esa visión, tiene todas las de ganar. 2. Comunicar y entusiasmar, motivar a la gente, convencer, influir, y 3. Capacidad de realización, de pasar a la acción, de motivar a su gente a actuar, a tomar la iniciativa, a lograr resultados, a hacer realidad sus sueños.

En situaciones de crisis son particularmente importantes las capacidades de innovación, para inventar nuevas soluciones, nuevas maneras de hacer las cosas, de agregar valor, así como la anticipación de las tendencias del mercado, de los competidores, etcétera. Por otra parte las competencias de adaptación y flexibilidad son críticas para poder impulsar los cambios que permitan superar la crisis, lo cual es en definitiva el rol de un buen líder: liderar los cambios necesarios en la dirección adecuada (ver recuadro).

Otras opciones. En escenarios con menos vaivenes políticos se respetan ciertas constantes. El profesional más adecuado es aquel que, además de conocimientos, tiene habilidades, actitudes e intereses compatibles con su función. No en vano, en aquellas organizaciones que entendieron que su principal arma es el recurso humano, la tendencia es valorizar y potenciar a las personas. ¿Qué innovaciones vendrán?, ¿qué están haciendo en ese sentido los empresarios?, ¿cómo afrontar un mercado cada vez más competitivo y globalizado y con vaivenes políticos constantes?, ¿cuál es la clave de la sobrevivencia y del éxito?, ¿qué se puede hacer para ser más competitivo?

Un modelo que se viene delineando como uno de los más adecuados para los nuevos tiempos es el de la gestión por competencias. Se trata de una manera de lidiar con lo cotidiano, de tal manera de posibilitar la formación del capital intelectual de una empresa o institución. Desde el siglo XV el verbo "competir" significó "pelear con", generando sustantivos como "competencia", "competidor" y el adjetivo "competitivo".

En el contexto actual, competencias son "comportamientos que algunas personas dominan mejor que otras y que las hace más eficaces en una determinada situación" (Levy Leboyer). También es el conjunto de características de una persona que están relacionadas directamente con una buena ejecución en una determinada tarea o puesto de trabajo. Difiere de los requisitos, porque éstos casi siempre están relacionados con la formación académica (nivel de estudios, cursos) y al tiempo de experiencia laboral necesarios para ocupar un cargo. Se comprueban mediante acreditaciones documentales (certificaciones de instituciones educativas y constancias de trabajos anteriores). Las competencias deben manifestarse en la realidad, en demostraciones prácticas, pruebas objetivas o simulaciones.

Está comprobado que el ser humano tiene capacidad de adquirir nuevas competencias durante toda su vida, siempre que se den los estímulos apropiados y exista acceso a los recursos necesarios. Es probable que usted en los últimos tres años haya adquirido nuevas competencias, aunado a un segundo o tercer idioma quizá, como conciencia emocional (autoevaluación precisa, confianza en sí mismo) o manejo de conflictos y negociación (aprender a reconocer y respetar al otro).

Todo forma parte de los pequeños aprendizajes que se agregan cada día en el rol de competencias personales. Los gerentes que tomen conciencia de este hecho e internalicen la gestión por competencias, pasarán al frente, constituirán la vanguardia abriendo caminos antes que otros.

Las 16 competencias referenciales (Mc Cauley - 1989) en números

1. Ser una persona de muchos recursos: saber adaptarse a los cambios y situaciones ambiguas, ser capaz de pensar estratégicamente y poder tomar decisiones correctas en situaciones de mucha presión: liderar sistemas de trabajo complejos y adoptar conductas flexibles en la solución de problemas; capacidad de trabajo con los superiores en problemas complejos de gestión.

2. Hacer lo que conoce: ser perseverante, concentrarse a pesar de los obstáculos, asumir responsabilidades, ser capaz de trabajar solo y también con los demás cuando es necesario.

3. Aprender rápido: dominar rápidamente nuevas tecnologías.

4. Tener espíritu de decisión: actuar con rapidez, de forma apropiada y con precisión.

5. Administrar equipos con eficacia: saber delegar, ampliar oportunidades y ser justos en sus actuaciones.

6. Crear un clima propicio para el desarrollo: ampliar los desafíos y oportunidades para crear un clima que favorezca el desarrollo de su equipo.

7. Saber lidiar con sus colaboradores cuando tienen problemas: actuar con decisión y equidad cuando se presentan problemas con sus colaboradores.

8. Estar orientado hacia el trabajo en equipo.

9. Formar un equipo de talentos: invertir en el desarrollo del potencial de sus colaboradores, identificando y ofreciendo nuevos desafíos y responsabilidad compartida.

10. Establecer buenas relaciones en la empresa: saber establecer buenas relaciones de trabajo, negociar cuando existan problemas, conseguir cooperación.

11. Tener sensibilidad: demostrar interés por los demás y sensibilidad ante las necesidades de sus colaboradores.

12. Afrontar los desafíos con tranquilidad: poseer actitud firme, evitar censurar a los otros por los errores cometidos, ser capaz de salir de situaciones difíciles.

13. Mantener el equilibrio entre el trabajo y la vida personal: ser capaz de establecer prioridades en la vida personal y profesional de manera armoniosa.

14. Autoconocerse: tener una idea exacta de sus puntos débiles y sus puntos fuertes, y estar dispuesto a invertir en uno mismo.

15. Tener buen relacionamiento: ser agradable y dar muestras de buen humor.

16. Actuar con flexibilidad: capacidad para adoptar actitudes opuestas --ejercer liderazgo y dejarse liderar--, opinar y aceptar opiniones de los demás.