Inversión promedio: 500.000 dólares
Fecha de fundación: 1998
Empleados: 8
Clientes: 280

Pagan desde el colegio de los niños hasta la factura del teléfono; no sólo realizan transacciones bancarias, también tienen un servicio de motorizados que puede realizar pagos de cualquier tipo. Todo esto lo hace la gente de Pagos Online.com, quienes aseguran ser pioneros en este sistema en Venezuela y que vienen para quedarse.

Esta idea surge de un modelo de negocio que funciona en Estados Unidos, en donde los usuarios de internet realizan todas sus operaciones financieras y pagos a través de su computador. El director de la empresa y de la idea, Julio Camino, se encuentra radicado en EE UU, lo que le permitió comprobar el éxito del servicio en el norte y considerar una posible proyección hacia Venezuela. La idea tuvo 4 años tratando de hacerse realidad, y fue durante octubre pasado que lograron arrancar con este nuevo concepto en Venezuela. Calculan la inversión total en más de medio millón de dólares.

Gabriel Suárez, director y socio de la compañía, afirma que a través de un estudio de mercado realizado por IDC comprobaron que la población venezolana de los sectores A, B y C no estaba satisfecha con el servicio de pagos que prestan las entidades bancarias y que preferían pagarle a alguien para que hiciera estos trámites, antes que realizarlos ellos mismos, ya sea por cuestiones de tiempo o comodidad. Es ahí donde Pagos Online se propuso encajar.

Lidiar con los conflictos. La empresa se encarga de realizar todas las transacciones que sus clientes necesiten a través de un sistema de domicialización de pagos, que descuenta de la cuenta bancaria del cliente y le notifica la realización de cada transacción. Y es allí donde, según explican, viene lo difícil, ya que para las entidades bancarias la domicialización de pagos online implica el mismo esfuerzo con 5 bolívares que con 5 millones, y por esta razón quieren cobrar por porcentaje. Lo que quiere negociar esta empresa con la banca es un monto fijo con los bancos, que beneficie a ambas partes.

Lo que sí considera Pagos Online como una medida de gran impacto es la implantación del IDB, lo cual le impondría a sus clientes cancelar dos veces el impuesto: al debitar el pago de su cuenta y otra al depositarlo. Luego tratarán de negociar una tasa preferencial con los bancos, que son los encargados de establecer las excepciones ante el Seniat.

Hoy en día solo los clientes del banco Mercantil pueden utilizar a la compañía como servicio, pero están en puerta varias negociaciones con otras entidades bancarias. Este trabajo de negociaciones con los bancos ha sido la parte más difícil, ya que ven el negocio como una competencia y no como un aliado. Ellos piensan que deberían verlos como un valor agregado que presta los servicios que ellos no pueden ofrecer; admiten que por esta razón es más factible llegar a acuerdos con bancos pequeños, y señala que en principio iban a funcionar como un servicio de Interbank con el nombre de Interpagos, pero las negociaciones se cayeron y decidieron seguir intentándolo con otras instituciones bancarias.

Aunque el acceso a internet en Venezuela es limitado, la base de datos de esta empresa puede servir como herramienta para estudios de mercado, ya que cuenta con una gran cantidad de información para identificar a grandes consumidores y el perfil de éstos, que se calcula en 200 mil potenciales usuarios de este sistema y aunque se establece un acuerdo de confidencialidad con el cliente, no se hace con los agentes de cobro, por esta razón en un momento determinado se podría disponer de esa información.