Continúa la demanda de privacidad y seguridad en el ámbito del e-commerce. Un informe de IDC señala que la falta de estos factores preocupa a los consumidores on line. ¿La consecuencia inmediata? Los clientes prefieren pagar un poco más a cambio de comprar en sitios reconocidos

International Data Corp. (IDC) afirma que los temas sobre la privacidad siguen preocupando a los cibernautas y que, por otra parte, los servicios y sitios web, tanto business to business (B2B) como business to consumer (B2C) pierden cada vez más ventas on line.

La consultora comentó en su boletín semanal de tendencias para e-Business que la confianza electrónica -o, mejor dicho, la falta de ella- se ha convertido en el talón de Aquiles de la industria on line.

Según distintos informes, IDC señala que la confianza es esencial para que funcione el comercio electrónico. Sin embargo, agrega que resulta difícil generar confianza en la comunidad cibernética. "Creemos que esta noción humana inhibe el crecimiento de las comunidades cibernéticas, mientras ofrece la oportunidad de innovar a los proveedores y proporciona una ventaja competitiva a las empresas que saben cómo moverse en este medio", subraya el reporte de la consultora.

El análisis indica que, incluso para realizar las operaciones más simples, los usuarios necesitan confiar en la seguridad de las tarjetas de crédito. En tanto que el comercio electrónico evoluciona para incluir más servicios, IDC se pregunta cómo podrán confiar los usuarios en que estos servicios se efectuarán según lo prometido.

"De acuerdo con un estudio del MIT (Massachussets Institute of Technology) solo alrededor de la mitad de los compradores elige un producto por el precio más bajo; el resto prefiere comprar en un sitio en el que confía o que le proporciona un asesoramiento fiable", indica el estudio de la consultora, que además agrega que las comunidades electrónicas de mayor éxito son las que operan con relaciones de confianza existentes.

En referencia a un informe titulado Communications of the ACM, de los analistas Judith Olson y Gary Olson, comenta que la interacción cara a cara es la que más fomenta la confianza, seguida del teléfono, el chateo y, por último, el correo electrónico. En realidad el informe consigna que el correo electrónico aumenta las posibilidades de que los individuos busquen sacar su propia ventaja.

"La cooperación dentro de la empresa es lo que supone el comportamiento más altruista; sin embargo, la gran mayoría de los empleados está repleto de herramientas poco efectivas", asegura IDC.

"Colaboramos mejor con la gente que conocemos personalmente. Esperamos que aparezcan las conferencias en tiempo real y los lugares de trabajo virtuales, promovidos en parte por la necesidad de establecer estas relaciones de confianza", concluyó la empresa en el análisis.