La firma HP ofrece servicios financieros basados en la evolución telemática que permiten un mayor contacto y acceso a los bancos pero sin visitar sus oficinas

La empresa de productos de computación Hewlett-Packard de Venezuela, HP, decidió que no debería entrar en el mercado de las instituciones financieras con los mismos productos de otras compañías que tienen gran experiencia y posicionamiento en este mercado. Es por ello el interés de la compañía en diseñar nuevas soluciones que le permitan generar vías de comunicación más directas con los clientes, a fin de conseguir una fidelidad basada en el servicio y atención personalizada. Igualmente, los productos pueden ser integrados progresivamente con la tecnología existente, lo cual disminuye costos y permite el remplazo de equipos antiguos de manera gradual.

Para la gerente regional de servicios financieros de HP, María Viana, lo importante de esta tecnología es que permitirá a la banca venezolana poder enfrentar con bajos costos los nuevos escenarios que surgen con los avances de la telemática. Así, productos basados en el uso del internet banking que se utilizan para reducir la visitas a las agencias pueden bajar hasta en 95% el valor de las operaciones. Además, la utilización de otros medios de conexión, fuera de los tradicionales, como la telefonía celular, es de importancia crucial en el país en vista de que esta ha superado a la telefonía fija, lo cual permite tener un gran número de usuarios que podrían aprovechar cualquier producto que se dirija a través de este medio.

Por otra parte, la banca debe adelantarse a ofrecer mayores facilidades a sus usuarios porque hay nuevos entes no financieros, como hipermercados y tiendas por departamentos que dan financiamiento a las compras con tarjetas de crédito propias.

Herramientas y productos. e-Payment, My Alert y Nimius Customize, son algunos de los productos que HP presentó en Venezuela como herramientas bancarias.

Se pudiera decir, en forma somera, que la filosofía de diseño de estos es utilizar la tecnología como una herramienta eficiente para resolver problemas del negocio bancario y plantear la situación actual de los servicios financieros de la banca electrónica y el proceso tecnológico que se ha creado en este sector para hacer a los clientes parte de la evolución de este estilo de negocios.

En primer lugar, HP toma en cuenta la integración de todos los sistemas pero dejando al cliente como el eje del negocio y no a los productos; en segundo lugar, el desarrollo de una nueva generación de portales que actualmente solo son un servicio más, pero que es hora de cambiarlos para dar paso a la generación de portales orientados a tomar ventaja del canal de servicio para incrementar las ventas y la rentabilidad del cliente. Finalmente, frente a las alertas inalámbricas se plantea el desarrollo del mundo celular que representa una gran oportunidad para que las instituciones financieras envíen alertas y contenido a sus clientes, lo cual mejora el servicio y disminuye las posibilidades de fraude (confirmando operaciones) y reducción de costos.

Los productos que nacen de este planteamiento son:

@ MyAlert, que es una solución con la que HP permite a las instituciones financieras personalizar el contenido de la información enfocada en el cliente para generar contenidos de valor a través del uso de los celulares. La solución de MyAlert es el resultado de la alianza entre HP y MyAlert.com para llevar a cabo la integración de sistemas con el objetivo de hacer entrega de soluciones de servicios electrónicos móviles a instituciones financieras.

@ e-Payment, la solución de pago electrónico que permite a la banca participar activamente en los procesos de pago electrónico entre empresas ubicando a la institución financiera dentro de los mercados virtuales, así se reciben actualizaciones de estado inmediatas y sin limitaciones de tamaño a compañías que realizan sus transacciones en el espacio electrónico. Esta tecnología elimina la ineficiencia de los pagos que utilizan papel en los intercambios de negocios, lo cual mejora la velocidad y la exactitud de la transacción y reduce los costos hasta en 80%.

@ Nimius Customize, el cual facilita a los proveedores de servicios financieros dar servicios de banca electrónica 24x7 a través de canales múltiples como internet y dispositivos móviles. Las transacciones con HP garantizan la integración de avanzados sistemas de seguridad incluida la encriptación, firewall y virtual valut de HP.