Siempre ha habido muchos mitos (unos justificados, otros no tanto) con respecto a las capacidades y la disposición del venezolano hacia el trabajo: es flojo, no es productivo, no se identifica con su empresa, etc. Para separar de una vez por todas lo falso de lo real, DINERO decidió consultar a expertos en la materia, que evalúan el recurso humano nacional desde la perspectiva internacional

Lunes, 5:30 am. A esta hora, cuando el Metro de Caracas abre sus puertas, el tráfico de pasajeros es considerable, y no dejará de incrementarse hasta abarrotar literalmente las estaciones y vagones del sistema, hasta aproximadamente las 9 de la mañana, cuando el flujo de personas comienza a hacerse menor. La historia no es distinta en las paradas de autobuses de cualquier parte de la ciudad, desde Caricuao hasta La Florida, desde Catia hasta Prados del Este.

Mientras más hacia la periferia de la Gran Caracas, más temprano comienza esta "peregrinación". Las personas de las llamadas "ciudades dormitorio" (La Guaira, Guarenas, Guatire, Los Teques, los Valles del Tuy, etc.) están obligadas a levantarse a las 3:30 am para salir de su casa una hora después. En otras urbes de dimensiones importantes, como Valencia, Maracaibo o Barquisimeto, la situación no es muy distinta. Y aun en las ciudades más tranquilas del interior las actividades diarias comienzan antes de despuntar el sol.

Pero a pesar de semejante demostración de voluntad, suele decirse (y creerse) que el venezolano es flojo. Lo que sí es cierto es que esa fuerza de voluntad no termina de reflejarse en las cotas de productividad de las empresas ni de los institutos de enseñanza. DINERO decidió averiguar por qué.

La evolución del capital humano en Venezuela

Durante una entrevista para la realización del reportaje acerca de las cámaras bilaterales que se encuentra en este mismo informe, el economista Pedro Palma, presidente de Venamcham (Cámara de Comercio Venezolano Americana) expresaba, con respecto al recurso humano local, una gran preocupación por el hecho de que las generaciones más jóvenes no han tenido el mismo acceso que tuvo la suya al programa de becas Gran Mariscal de Ayacucho, que le permitió adquirir formación de cuarto nivel en las instituciones más prestigiosas del mundo a gente que, de otro modo, no habría podido hacerlo.

Raúl Maestres, director regional para Suramérica de Korn/Ferry International, da una explicación más detallada de este fenómeno: "Con las grandes inversiones petroleras que hubo desde los principios de los años cincuenta hubo empresas que trajeron una sólida disciplina de trabajo, con mística, y formaron una generación insigne de profesionales en la gerencia petrolera, pero sabemos que la gerencia no necesita calificativos. Luego, en la década de los sesenta, gracias a la bonanza petrolera y al bienestar económico que había en el país, llegó un grupo de gerentes cubanos de primera línea que formaron a mucha gente. Después, en los setenta y ochenta, estuvo el programa Gran Mariscal de Ayacucho". De este modo explica que los gerentes que hoy en día tienen entre 30 y 55 años representan generaciones de ejecutivos con una formación muy sólida.

Esta observación se apoya en la experiencia de Maestres como director de una división subcontinental de Korn/Ferry International, corporación de alcance mundial especializada en reclutamiento de recurso humano, básicamente para cargos de alto rango. Durante sus 30 años de operaciones en todo el orbe, la compañía ha ofrecido su servicio a empresas públicas y privadas de todos los tipos y tamaños, con lo cual ha logrado posicionarse como una de las más importantes empresas de su ramo,.

Maestres prosigue: "Hoy hay una tendencia de las personas a irse, sobre todo las generaciones más jóvenes. Pero a pesar de eso en Venezuela hay un excelente recurso humano. Lo que pasa es que no encuentran las mismas posibilidades de entrenamiento, de formación, que tuvieron sus mayores. Las empresas venezolanas están pasando por un mal momento, pero que además es un fenómeno mundial. Eso las ha inducido a hacer ahorros y esos ahorros han incidido en el adiestramiento y la formación del personal".

Creatividad: viveza educada

Al ser consultado acerca de cuáles son las fortalezas del recurso humano, Maestres se queda pensativo unos segundos, y luego responde con entusiasmo contenido: "Hay una que es notoria: la creatividad. Es parte de nuestro gentilicio. Esa chispa del venezolano, cuando la persona se educa y se forma, esa chispa, esa malicia, esa viveza, que tiene un lado negativo, que es la chivatería criolla, se transforma en creatividad. Los ejecutivos venezolanos son muy creativos".

Después menciona otras cualidades: "Contrariamente a una creencia generalizada e injusta sobre nuestro país, los venezolanos son excepcionalmente trabajadores. En pocos países se trabaja tanto como en Venezuela. Aquí el trabajo es de 8 a 8 por lo menos. Ese horario de 9 a 5 no existe, eso será en otras partes, aquí los venezolanos trabajamos muchísimo".

Otra fortaleza es que "el carácter, la manera de ser del venezolano, es muy atractiva. Es muy fácil de tratar, es muy fácil interrelacionarse con él. Su manera de ser facilita mucho la interacción humana, tiene un excelente sentido del humor, es poco 'enrollado', poco complicado, generalmente es una persona de una sola pieza, no tiene dobleces, y es muy afectuoso en su trato con los demás. Lo que se ve generalmente es lo que es. Ese tipo de cosas ha ayudado mucho a los venezolanos a insertarse en otros sitios. Nuevamente, si llevamos esto a la vertiente educada, eso hace en los ejecutivos que su manera de abordar los problemas, que la visión que tienen sobre las interacciones de negocios, sea bastante directa y poco enrevesada".

No podía faltar la tendencia criolla a reírse de todo. "Hay siempre un toque de humor en el venezolano que ayuda a veces a aligerar situaciones pesadas. Eso no es así en otros sitios. En otras partes las personas son tensas, graves, con una cierta depresión".

Sin embargo, advierte que "en su lado negativo todo eso induce a la irresponsabilidad, al laissez-faire, al 'mañana veré qué hago'. Pero cuando se educan esos componentes de la personalidad y del gentilicio, y se les da una vertiente gerencial, eso se traduce en competencias muy importantes. La creatividad viene de ahí, la capacidad de ingeniárselas para solucionar problemas. Cuando el venezolano en su trabajo encuentra solución a un problema la comparte con todo el mundo. Afuera no es así. La competencia es muy fuerte, y si alguien descubre algo no lo comparte con nadie, para poder sacarle provecho".

Debilidades importantes: falta de foco y de tenacidad

Adecco (resultante de la fundación de la suiza Adia y de la francesa Ecco en 1997, hoy con 40 años de experiencia) es una compañía reconocida como de las primeras en el ramo de selección y administración de recursos humanos. Tiene presencia en 72 países de los 5 continentes, y 5.500 oficinas. Cada día emplean mas de 700 mil personas (entre nómina fija y temporal). En Venezuela, donde están presentes desde 1995 (como Ecco), poseen 14 sucursales (6 en la Gran Caracas y 8 en el interior). Su nómina local es de 3.000 personas. Una de sus áreas de especialidad más notoria es la contratación de personal con carácter temporal. El espectro de trabajo de Adecco es bastante amplio, pues incluye desde la selección de un obrero genérico hasta la de un gerente de máximo nivel.

Christian De Conti, director general para Venezuela, indica que el venezolano "es un perfil bastante exigente, que no se adapta fácilmente a distintos contextos si estos no entran en las expectativas que él se ha formado". Milagros Rodríguez, directora de Calidad y Recursos Humanos, amplía esta idea cuando dice que "quizás para muchos venezolanos es muy importante la retribución socioeconómica que le pueda dar la empresa. El compromiso va a estar muy ligado a eso". De Conti complementa: "El componente económico es algo fundamental para cualquier persona de cualquier país, pero el venezolano necesita un reconocimiento económico inmediato, a diferencia de personas de otros países que a lo mejor se adaptan a un contexto para lograr lo que necesitan en el ámbito económico después de un tiempo, después de haber demostrado el desempeño dentro de la empresa. El venezolano necesita una remuneración económica adecuada a sus expectativas de manera inmediata".

Otra deficiencia notable del trabajador criollo tiene que ver con su vocación de servicio. "Es un problema de actitud y de cultura, de cómo entender las relaciones con el cliente. Hay que entender que el servicio al cliente no va en detrimento del empleado, sino que es algo increíblemente importante, que destaca y rinde diferentes dividendos. El éxito de una empresa va ligado a la calidad del servicio que ofrecen a sus clientes", acota De Conti.

Por su parte, Maestres hace su aporte con los siguientes señalamientos: "Tendemos a ser muy cortoplacistas. Tendemos a ilusionarnos con éxitos tempranos sin agudizar la mirada hacia el fondo. Nos montamos muchos objetivos sobre los hombros y eso a veces nos diluye. Esto resulta en que a veces el cumplimiento de las cosas no es tan estricto como se quisiera. También tenemos una tendencia a desilusionarnos, le entramos con mucha fuerza a las cosas y luego cuando tenemos una dificultad no luchamos, lo dejamos hasta ahí y empezamos con otra cosa. Nos falta un poco de tenacidad. Tenemos gran capacidad de trabajo, pero eso no es igual a tenacidad. Tenacidad es agarrar un objetivo y no soltarlo hasta que no lleguemos al final".

La prepotencia también entra en juego: "Tendemos a fanfarronear, a ser ostentosos, no somos humildes. A veces hay más de eso que de resultados concretos. Otras veces esa alegría invade el terreno del trabajo y si no se acota adecuadamente entonces nos hace ser sobreoptimistas y fallamos en el cumplimiento de los objetivos. También solemos ser un poco superficiales, no profundizamos en las cosas, nos vamos de bruces, emitimos opiniones sin que haya una fundamentación teórica o conceptual".

A pesar de lo anterior, Rodríguez expresa que "el profesional venezolano se preocupa por formarse, por tener una educación de cuarto nivel aunque sea en universidades nacionales. 50% del personal técnico se preocupa por alcanzar la licenciatura. Tenemos universidades buenas, con excelentes posgrados".

Los ejecutivos de Adecco coinciden en señalar la creatividad como atributo característico del venezolano. Rodríguez comenta, además, que en la creatividad influye el humor del venezolano, "que hasta a los puntos más negros le busca la vuelta y les da sentido". Después continúa enumerando otras cualidades positivas: "Tiene un sentido importante de compromiso para con la organización y para con el entorno. Le gusta destacar, y en ese sentido se esfuerza por conseguir los logros tanto personales como profesionales que se haya planteado".