A partir del 28 de noviembre (el 28, el 28) usted puede comenzar a pedir, ya que las operadoras entrantes y las que ya prestan sus servicios estarán atentas a sus solicitudes para complacer sus necesidades y gustos en el campo de las telecomunicaciones. Nuevos servicios de televisión por suscripción, telefonía sin cables y acceso a internet desde variedad de dispositivos formarán parte de su vida a precios de competencia

Todos para uno La factura del teléfono de la casa, del celular, de internet, la televisión por suscripción implican tiempo y dinero para su cancelación. Para la familia era un gran problema el pago de cada una de estas cuentas por separado; además, si la suma de las tarifas daba como resultado una cuenta onerosa. La convergencia tecnológica simplifica tanto papel. La tendencia de las operadoras de telecomunicaciones es montar una infraestructura con la finalidad de ofrecer varios servicios. La única limitación que existe, definida en el modelo, es la separación contable de cada uno de los atributos en el período en el que el mercado de telefonía básica se nivele en materia de competencia y se pueda eliminar esta limitación

No hay ningún servicio de telecomunicaciones inventado que no pueda llegar a Venezuela a partir del 28 de noviembre. Pero, además, como todas las compañías tendrán acceso a tecnología de punto en igualdad de condiciones, solo le queda un valor competitivo en el que se concentrará el éxito o fracaso de sus operaciones: el cliente. Luego de estar sometido por escasas o únicas opciones que lo mantenían atado a malos tratos, problemas de facturación sin indemnización, servicios limitados y costosos, el cliente ocupará una especie de silla presidencial desde la que determinará el flujo del mercado de las telecomunicaciones.

El venezolano va a aprender a hacer uso de la tecnología en beneficio de su tiempo, de su entretenimiento, aprendizaje y su propia educación. Es el equivalente a un cambio cualitativo de vida y se va a reflejar en la educación. Por ejemplo, las universidades van a ocupar un rol muy importante en el desarrollo de contenido,

Internet tan masivo como la televisión Web TV permite a los usuarios conectarse a internet desde su televisor valiéndose de un teclado inalámbrico y el servicio que su operador de televisión por suscripción puede ofrecerle a partir del 28 de noviembre. La Cámara Venezolana de TV por Suscripción (Cavetesu) maneja cifras de alrededor de 550 mil suscriptores repartidos entre las principales empresas de TV por suscripción por cable, por microondas y por satélite, además de 60 mil suscriptores más agrupados en pequeñas empresas independientes. La inversión podría estar alrededor de 250 millones de dólares en 1999 (sin contar las inversiones en nuevas redes para datos y telefonía). ¿Clientes potenciales de la Web TV? Ahmad Lee Khamsi, presidente de Supercable, apuesta a la televisión por cable como la materialización de la masificación de internet con el servicio digital Web TV. Ya están a prueba 200 suscriptores. "Trabajaremos con velocidades más altas que el sistema de banda ancha de Cantv (ABA) y con precios más competitivos". Además, este sistema permite olvidarse de los PC y de la inversión continua que ello implica para la actualización del hardware y software.

formación de recursos humanos, estructuración de conocimiento, en la relación con las comunidades, desarrollo de la investigación y la tecnología. El servicio de atención al cliente, variedad de productos y aplicaciones es el norte común de las compañías que ya están instaladas y de las que se preparan para entrar en las casas y oficinas del venezolano.

La competencia será el mejor aliado del usuario. Al producirse un gran impacto en la gran infraestructura de las telecomunicaciones esto va a permitir que al resto de la actividades económicas se le acorten las distancias para la comunicación y tengan la información con mayor velocidad para la toma de decisiones. Arapé ilustra la situación: "Es como si se pudiera encoger al país en materia de intercambios. Gracias a la virtualidad podemos traer el mundo al país".

Tradición vs moda

Mientras Cantv se aferra a la tradición de los venezolanos (así como definen al país en su campaña "territorio Cantv"), quienes han nacido y crecido usando el servicio provisto por la telefónica nacional han experimentado cambios: el venezolano no es conservador y es por eso que este mercado es apetitoso para competir. Definitivamente le gusta estar al día y esto está más allá del mercadeo. La primera consigna la confiesa Alvaro Benavides, gerente general de comunicaciones, cuando justifica por qué Cantv conservará su mercado de clientes a quienes, aseguran, "ya conoce muy bien"; mientras que Alberto Arapé, en nombre de Cavetesu, señala el esnobismo del venezolano como la esencia sociológica que hay que salir a cazar como oportunidad de negocio.

No están todas las que son Son muchas las empresas que en este sector se preparan para ofertar nuevos productos para poder nombrarlas a todas, sin contar a los consorcios internacionales asociados a compañías locales o en plena negociación. Cablevisión, del grupo imagen, ofrece televisión por suscripción vía microondas. Intercable (200 mil suscriptores) puede extender su cobertura –hasta ahora centrada en centrooccidente– a nivel nacional a través de una asociación con otra empresa del ramo para ofrecer servicios de internet y telefonía básica. La telefonía satelital (Iridium y Globalstar) también quiere entrar en el mercado de la telefonía básica. A finales de este mes unas 30 empresas se someterán a subasta pública para entregar nuevos servicios a través de la tecnología LMDS. Entre ellas están Telcel, Cantv, Movilnet, Digitel, Win Star, New Global Telecom y Diginet –de Estados Unidos–; así como Techint, de Argentina.

Las telecomunicaciones implican tres categorías de servicios a nivel del consumidor: voz, data y video. Lo que cambiará fundamentalmente es la forma y el costo. El mercado hará todo lo posible para que exista una conexión con internet como medio para transmitir estos servicios.

No hay duda de que la cantidad de productos y aplicaciones de la tecnología genera una especie de aturdimiento que sumado a la adrenalina de querer acaparar, probar y no dejar nada por fuera, nos lleva a lidiar automáticamente con ella en la vida cotidiana, dejando de un lado la capacidad de asombro. La política de Cantv ante la apertura va a consistir en "acariciar al cliente" con una estrategia que persigue subsanar lo que los estudios hechos a su base de clientes ha exigido: nuevos servicios, mejorar la atención al público y reducir al mínimo los tiempos de entrega. "Cantv ha sido una historia exitosa. De todas las inversiones ejecutadas desde 1992, el 80 por ciento han sido invertidas por esta compañía en favor de mejorar y ampliar la gama de servicios para nuestros clientes".

Velocidad tipo Matrix

¿En qué servicios invertir? Telefonía fija Larga distancia nacional e internacional ¿Por qué? La telefonía básica en Venezuela consiste en 3,5 millones de líneas, el plan de Conatel es aumentar este índice 20 por ciento en tres años. Un nicho interesante será la larga distancia internacional, por bajos costos de infraestructura y aumento de la demanda, y en segundo lugar se ubica la larga distancia nacional ¿Para qué? La tecnología inalámbrica que está por venir permite comunicarse por un teléfono fijo a través de un dispositivo o antena que se conecta a una fuente de energía eléctrica en cualquier edificación. Los servicios agregados que la telefonía básica y larga distancia ofrecen se van a multiplicar, además de los paquetes tarifarios, como el prepago. Igualmente, la fibra óptica viene con nuevas ofertas Telefonía celular ¿Por qué? Venezuela es el país líder con respecto a la penetración en telefonía móvil con un índice de casi 16 por ciento (la telefonía básica está 2,6 por ciento por debajo) ¿Para qué? Son bastantes los que detectan la practicidad de estar comunicado mientras se está en movimiento o en algún lugar remoto a través de un diminuto aparato, de poder hacer y recibir llamadas; el usuario podrá tener acceso a información puntual que tiene que ser oportuna a través de internet: como revisar estados de cuenta, chequear el tráfico o localizar una farmacia de turno. Los servicios que ofrecerán los celulares de tercera generación Sistema de radio ¿Por qué? El sistema de radio tradicional que se utiliza en Venezuela va a seguir siendo utilizado en seguridad (Fuerza Armada, gobierno, bomberos). Se prevé la entrada de nueva tecnología de radio digital en la que tres a cuatro compañías se muestran interesadas en desarrollar esta tecnología de radio en el mercado corporativo. En Colombia una vez que entró esta nueva tecnología el mercado pasó de 10 mil usuarios a más de 100 mil. Si Motorola crece en ventas de acuerdo con sus estimaciones –40 por ciento– más de la mitad correspondería a este mercado ¿Para qué? La tragedia de Vargas resaltó la importancia de contar con sistemas de radio con mayor cobertura y calidad de transmisión de voz. Estos sistemas facilitan la comunicación entre grupos de personas (corporativos o grupos de emergencias) a bajos costos e incluye servicios de valor agregado de telefonía o acceso a internet Acceso a internet ¿Por qué? La idea es que de casi 24 millones de personas al menos 15 por ciento tenga acceso a internet. En este sentido, la mirada se concentra en el mercado corporativo con necesidad de manejar grandes volúmenes de información a gran velocidad y corto tiempo ¿Para qué? Para el mercado consumidor la tecnología estrella será la que pueda ofrecer video, datos y voz sobre internet. Larga distancia nacional e internacional a través de los protocolos de internet (voz sobre IP). El protocolo de internet va a ser el idioma común que van a hablar todas las operadoras. Operadores grandes van a usar la tecnología de voz sobre IP para mover tráfico de voz desde sus puntos de línea hacia el exterior o hasta el interior del país Televisión por cable ¿Por qué? 550 mil suscriptores tienen televisión por suscripción. La facturación estimada para el año 2000 es de 200 millones de dólares. La penetración de este servicio basada en la cantidad de hogares nacionales supera 12 por ciento, y con respecto a la cantidad de hogares activados está entre 45 y 50 por ciento ¿Para qué? La señal de la televisión por suscripción puede trasmitirse vía cables de fibra óptica, microondas digital o satélite. No se podrá conformar solo con ver televisión, podrá personalizar su programación, navegar por internet con un teclado inalámbrico o prepagar paquetes de películas por temporadas

A Haydée Cisneros la paraliza el hecho de no haberse detenido a pensar cómo pasó todo de rápido entre el telégrafo e internet. Arapé se explica a sí mismo como usuario: "Voy a poder colocar mi voz para los servicios básicos de comunicación, también en forma de data o la data en forma de voz a través de la Web (voz sobre IP). El video me va a permitir la segmentación del producto de acuerdo con cada familia y la multiplicidad de servicios. Enrique Camacho, presidente de Motorola Venezuela, se apasiona cuando visualiza cómo los pequeños empresarios del software en Venezuela tendrán claras oportunidades de protagonizar la apertura. Mientras que Guillermo Olaizola, presidente de Movilnet, juega con su minidispositivo inalámbrico sin poder ocultar su emoción ante todas las posibilidades de servicios y diversión que tiene en la palma de su mano. Santos Landolfo, vicepresidente de Telcel, piensa que maneja en su carro mientras sigue instrucciones de su teléfono wap para encontrar la dirección de una farmacia de turno. Como para que no quede duda de lo que viene en Tercera Generación, Alvaro Benavides, gerente de comunicaciones de Cantv, busca unas fotos en las que aparecen diminutos aparatos que permiten ver televisión con modalidad de walkman. Ni ellos, acostumbrados a estas lides, se resisten ante tanta tentación tecnológica.

¡Partida!

Venezuela no irá al proceso de apertura con tecnologías trasnochadas si no con tecnología de punta. Siendo uno de los últimos países que se monta en el autobús de un marco regulatorio moderno del sector telecomunicaciones, el vehículo va a ser de tecnología de última moda. El consumidor venezolano se ha mostrado poco leal a las marcas y muy apegado a la calidad del servicio y a las innovaciones, actitud que se muestra en el campo de los celulares y las empresas de servicios. Ahora el abanico de opciones se abre...

Puntas de lanza de algunos productos que entran en competencia

Cantv

Clientes: más de 2 millones 500 mil clientes en servicio.

Inversión: 500 millones de dólares para este año, 160 millones de dólares (Movilnet).

Facturación anual: 1.715.530 millones de bolívares.

o Identificación de llamadas, llamadas en conferencia, servicios de transferencia de números, 800 avanzado.

o Cantv.Net expandió su capacidad de ancho de banda internacional, lo cual facilita las aplicaciones multimedia, aumenta la transmisión de datos a través de tráfico entrante y saliente.

o Se contempla un plan de prepago en el servicio de telefonía local, destinado a clientes de bajo poder adquisitivo.

o Acceso Banda Ancha (ABA) para obtener mayores velocidades de conexión a la internet a comercios, empresas y hogares con acceso las 24 horas del día a internet y correo electrónico con tarifas que pueden oscilar entre 49 mil y 567 mil bolívares.

Movilnet, filial de Cantv, ofrece el acceso inalámbrico a la red ("Tun-tun.com" es un portal móvil personalizado) basado en el reconocimiento de la voz y en la conversión de texto a voz, también permite a los usuarios escuchar sus correos electrónicos y responderlos oralmente.

Telcel

Clientes: 3 millones y medio en un año

Inversión: 50 millones de dólares (telefonía básica), 5 millones de dólares (wap).

o Para ofrecer telefonía básica y acceso a internet usará transmisión inalámbrica WLL (Wireless Local Loop en la red), fibra óptica, microondas, LDMS, o una combinación de las tres.

o Tarifa plana para navegación por internet.

o Tarifas competitivas (LDI entre 30 a 50 por ciento menores a las del mercado actual).

o Navegación por internet vía celular (wap).

Digitel

Clientes: 72 mil (telefonía celular).

Facturación: 200 millones (610 millones de dólares en 10 años).

Inversión: 610 millones de dólares en 10 años.

o Telefonía básica y telefonía móvil (si Digitel compra las compañías GSM Infonet –con 200 mil abonados en telefonía básica y una inversión de 80 millones de dólares por este concepto– y Elca, garantizará la cobertura nacional).

o La tecnología GSM permite ofrecer el servicio de roaming automático –hace la conexión sin necesidad de notificar a su proveedor de servicios– nacional e internacional sin cargos adicionales con más de 120 países.

Génesis Telecom

(Filial de Bell Canadá). Tecnología LMDS (Sistema Local de Distribución Multipunto).

Inversión: 40 millones para finales de año.

o Servicios corporativos de voz, video y data.

o Velocidades de transmisión hasta ocho megabits por segundo.

Instalación de circuitos de red privada entre localidades geográficamente separadas (agencias bancarias).

o Ofrecerá servicio local y larga distancia nacional e internacional.

Supercable

(televisión vía fibra óptica).

Clientes: 200 mil suscriptores (350 mil usuarios en tres años).

Inversión: 100 millones de dólares en tres años.

La red bidireccional: video en demanda, juegos interactivos, música digital e internet, y está preparando su red para ofrecer también telefonía básica y acceso a internet

DirecTV

(televisión vía satélite)

Clientes: 160 mil suscriptores.

Inversión: más de 60 millones de dólares.

140 canales, menú interactivo que facilitará servicios de banca, videojuegos, clima, guía de programación ampliada, comercio electrónico, educación a distancia, servicios de teletexto, publicidad interactiva, entre otros.

Veninfotel

Inversión: 250 millones de dólares en seis años.

o Cabletel (televisión por red de anillo de fibra óptica).

Clientes: 130 mil clientes activos.

o NET 1: valor agregado y redes privadas.

Clientes: más 100 clientes corporativos (Net 1).

Desde hace un año ofrece internet vía cable a 2.000 suscriptores (tarifa plana 40 mil bolívares promedio), transmisión de voz, datos y videos a redes privadas. La telefonía básica (en período de prueba) vendrá en variados paquetes tarifarios (incluso tarifa plana) y servicios agregados.