Telecomunicaciones: lo que trerá el milenio

Celulares: el boom que no se detiene

El mercado nacional de telefonía móvil ya supera dos millones y medio de abonados, repartidos entre Telcel y Movilnet. Se espera que con la llegada de un nuevo concesionario, la intensificación de las campañas de mercadeo y la participación que puedan tener las operadoras rurales en este mercado, el número de usuarios se duplique en los próximos dos años

Cuando se otorgó la primera concesión de telefonía celular en 1991, las proyecciones hechas entonces por los diversos organismos rectores de las telecomunicaciones en Venezuela apuntaban hacia un mercado discreto que oscilaría entre 100 mil y 150 mil abonados para el año 2000.

Nada más lejos de la realidad actual, cuando el universo de clientes de telefonía celular supera la barrera de dos millones y medio a nivel nacional, cifra que ­según opinión de los expertos­ bien pudiera duplicarse en los próximos dos años.

Sin duda alguna, esta masificación de la telefonía móvil no es más que la consecuencia de una agresiva estrategia de mercadeo entre las dos compañías que operan en el mercado (Telcel y Movilnet), las cuales hasta ahora han facilitado el acceso a estas tecnologías.

Sobre la base de las economías de escala y alta disponibilidad de sus servicios en todo el territorio nacional, las empresas de telefonía móvil celular siguen realizando importantes inversiones para ofrecer a sus clientes los diversos beneficios de protocolos digitales (TDMA, CDMA) que amplían su radio de acción.

Asimismo, ante el otorgamiento de nuevas concesiones y la posibilidad de desarrollo de estos servicios por parte de las empresas de telefonía rural, se espera una mayor competencia en el mercado local, que debiera traducirse en mayores beneficios y nuevos servicios de comunicación para los usuarios.

Madurez digital.

Como filial de Cantv, Movilnet viene trabajando fuertemente para garantizarle a sus usuarios una serie de servicios novedosos apoyados en innovación tecnológica. Así lo comenta Enzo Pitari, vicepresidente de operaciones de Movilnet, quien asegura que esta empresa espera ejecutar para 1999 un nivel de inversiones similar al de 1998, el cual rondó 240 millones de dólares.

"En estos momentos Movilnet cuenta con una sólida plataforma digital construida bajo protocolo TDMA. Sobre esta tecnología, 96 por ciento de nuestros clientes disponen de señal digital y más de 90 por ciento poseen equipos digitales", agrega.

Entre los servicios digitales que Movilnet viene ofreciendo desde hace tres años destacan identificación de llamadas, ahorro de batería, envío de caracteres alfanuméricos y moviltexto. Además, la empresa estudia otros servicios potenciales que serán lanzados en los próximos meses para reforzar su filosofía de satisfacción de las necesidades de diversos clientes.

Pitari señala que Movilnet cuenta con una tecnología digital madura que le permite brindar cobertura total en las principales ciudades del país y en sitios claves del territorio nacional como los principales ejes viales (autopista a oriente, por ejemplo).

"Movilnet cuenta con 900 mil clientes, de los cuales 50 por ciento están afiliados a sus diversos servicios de prepago. Además, posee 600 agentes autorizados y 13 centros de atención al cliente a nivel nacional", acota.

Crecimiento sostenido.

Con un millón 700 mil abonados, Telcel aparece como una de las empresas privadas de telefonía celular de más rápido crecimiento a nivel latinoamericano. Tiene previsto realizar inversiones por el orden de 250 millones de dólares para 1999, para así consolidar su plataforma de protocolo digital CDMA.

Bajo esta tecnología, Telcel ofrecerá a sus usuarios servicio de roaming internacional, servicios multimedia (recepción y envío de información en formato de voz, data, imágenes y video) y acceso a internet a altas velocidades.

Asimismo, esta compañía cuenta con permanente innovación en atención especial para sus usuarios, brindando un servicio integral de asistencia técnica y cobertura ininterrumpida. Para ello tiene el respaldo y solidez de un empresa internacional como BellSouth, su principal accionista, y Comtel.

A pesar de la fuerte competencia que se vive en el mercado nacional, Telcel sigue liderando en cuanto a número de usuarios se refiere y su cobertura supera 90 por ciento del territorio nacional. También dispone de 40 centros de servicios y una red de 600 agentes autorizados en todo el país.

En materia de servicios especiales, Telcel viene ofreciendo a sus clientes de telefonía celular un descuento superior a 50 por ciento en las tarifas de larga distancia nacional (LDN), lo que se traduce en un ahorro sustancial en beneficio de los abonados que pueden comunicarse desde cualquier lugar donde se encuentren con cualquier zona del país. Con ello Telcel busca acostumbrar al público al uso de su Telcel celular para resolver todas sus necesidades de comunicación telefónica.

Contra los clones Desde 1994, Movilnet ha invertido más de 10 millones de dólares para el diseño y aplicación de software que evita la clonación de las líneas de sus abonados. Para alcanzar este objetivo, un equipo conformado por 56 personas trabajan 24 horas en dos sistemas que se encargan de monitorear la red telefónica para detectar posibles casos de clonación en tiempo real. Gracias a la alta efectividad de estos sistemas, los clientes no se enteran siquiera de cualquier situación de alarma que pudiera crearse en la red.

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