MARZO-ABRIL
1999
visíte el mundo de las franquicias
CONTACTENOS
dinero@infoline.wtfe.com
| Cómo proteger sus bienes Ayuda en línea A través de los servicios de emergencia ofrecidos por Movilnet y Telcel, sus clientes pueden resolver diversas emergencias en menos de 15 minutos |
||||
|
La aguerrida competencia entre las compañías de telefonía celular que existen en Venezuela se ha traducido también en el ofrecimiento de servicios especiales que brindan valor agregado a sus clientes. Uno de estos servicios es el de llamadas de emergencia, que permite a los usuarios resolver diversas eventualidades en tan solo unos minutos.
En el caso de Movilnet, el servicio se denomina *1 y entró en funcionamiento en enero de 1997. Comenta Carolina Fernández, gerente de servicios automatizados de Movilnet, que a través de esta vía se pone al cliente en conferencia directa con distintos cuerpos de seguridad en situaciones de emergencia, tales como incendios, accidentes de tránsito y fallas en su vehículo.
"Las llamadas más comunes son las policiales y las de servicios de tránsito y grúas viales, que pertenezcan al sistema de Movilnet o compañías de seguros. Carnavales, Semana Santa, fin de año y fines de semana son las épocas en las que se reciben más llamadas de emergencia", afirmó Jesús Osorio, supervisor del servicio.
Osorio agrega que este servicio es de cobertura nacional y está conformado por un grupo de 35 personas (entrenadas por distintos órganos de seguridad) que se ubican en la sede de Movilnet en Caracas, desde donde centralizan todas las llamadas a nivel nacional.
En cuanto a los parámetros establecidos en los tiempos de respuesta, Fernández señala que los mismos no deben superar 15 minutos, dependiendo de la emergencia que está siendo atendida.
A esto añade que, para garantizar la efectividad del servicio, Movilnet establece comunicación directa con múltiples órganos de seguridad, a través de "cajas" celulares que están en constante mantenimiento.
En constante relación.
Desde 1992, el servicio 911 de Telcel funciona como enlace comunicacional entre sus clientes y diversos organismos de seguridad. Para alcanzar este objetivo, las llamadas son clasificadas dependiendo de la zona donde se encuentre la persona, el tipo de emergencia descrita y el organismo que se necesita para solventar la situación.
Como explica Nerlandia Flamerique, gerente de atención al cliente de Telcel, este servicio funciona a nivel nacional con 30 operadores debidamente entrenados que se reparten en 4 centros de atención ubicados en Caracas, Maracaibo, Valencia y Puerto La Cruz.
"El 911 recibe un promedio mensual de 15 mil llamadas, de las cuales 9.000 se efectúan en el área metropolitana de Caracas. Las épocas con más llamadas son carnaval, Semana Santa y diciembre", acotó.
Actualmente este número ofrece a los clientes de Telcel servicios de ambulancias, tránsito, policía, grúas, guardacostas, resguardo y salvamento, taxis, farmacia, ayuda en carretera, funerarias, plomería y cerrajería a cualquier hora del día.
Flamerique señala que mantienen relación directa con 4.000 organismos distribuidos a nivel nacional, a los cuales Telcel les asigna (en calidad de comodato) números fijos que funcionan en teléfonos celulares.
Asegura que las respuestas dadas a los clientes no exceden de un promedio de 15 minutos, por lo que se hace un seguimiento de la llamada para verificar que el cliente ha sido o no atendido durante este lapso, de lo contrario se le transfiere la emergencia a otro organismo competente.
Paso a paso
Diseño por Alcides León
DINERO es una publicación del Grupo Editorial Producto
Piso 7, Torre ACO, c. Orinoco, Las Mercedes, Caracas, Venezuela
FAX +58 2 991.31.32 TELF. +58 2 993.50.11 email:dinero@infoline.wtfe.com